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El cliente siempre es Dwight, Gestión por procesos - Coggle Diagram
El cliente siempre es Dwight
Calidad
:check:
Cumplimiento de requisitos acordados por los clientes.
Enfoques
:checkered_flag:
Reactivo
Encontrar y solucionar problemas.
Preventivo
Hacer las cosas bien a la primera.
Proceso de trabajo
:star:
Actividad laboral
Proovedor
Cliente
Enfoque del cliente
:star:
Externos
Internos
Comprender necesidades
Entregar calidad 100%
Administración del proceso
:check:
Proceso
Entrada → Tareas → Salida
Análisis
Mejora
Tratar el siguiente como un cliente.
Asegurar comunicación interna.
Roles
:red_flag:
Propietario del proceso
Involucrados deben cooperar y comunicar.
Todos responsables de la calidad.
Beneficios
:explode:
Mejora la calidad del producto.
Mejora forma de trabajo.
Clientes más satisfechos.
Procesos más eficientes y claros.
Gestión por procesos
Evolución de las organizaciones
:red_flag:
Industrialización
Revolución Industrial
Empresas como eje de sociedad.
Objetivo: Productividad
Grandes instalaciones, personas y máquinas.
Trabajo conjunto.
Jerarquía
Decisiones
Tomaban desde arriba.
Transmitían hacia abajo
Trabajadores
Mano de obra
Relaciones humanas
Mínimas
Centrado en control y supervisión.
Cambio de paradigma
:checkered_flag:
Actualidad
Organizaciones más complejas.
Competitividad
Cantidad
Conocimiento
Innovación
Modelos funcionales
Jerarquías verticales
Especialización por departamentos
Dificultad en visión global.
Objetivos departamentales aislados.
Claridad y toma de decisiones ordenada.
Nuevos principios de gestión
:star:
Liderazgo
Orientación a resultados.
Orientación al cliente.
Mejora continua
Innovación
Nuevo enfoque
:check:
Proceso
Secuencia de actividades que agregan valor al producto.
Enfocado en el cliente externo o interno.
Lógica transversal
Rompe la verticalidad del modelo funcional.
Proveedor anterior
Cliente siguiente
Tipos de procesos
:check:
Operativo
Genera valor directo al cliente.
Apoyo
Gestión de recursos humano, tecnológico o financiero.
Cliente-proveedor interna
Clave para alinear objetivos y eficiencia.
Implicación de las personas
Depende de personas
Autónomas, implicadas y motivadas.
Fomenta la participación
Cambia el rol del trabajador.
De ejecutor pasivo a actor activo
Implantación del modelo
: :pencil2:
Definir el mapa de procesos existentes.
Seleccionar un proceso piloto estable.
Diseñar la gestión del proceso.
Ejecutar la memoria continua.
