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Gestión por Procesos y Calidad Organizacional - Coggle Diagram
Gestión por Procesos y Calidad Organizacional
Definición y Enfoque
Se centra en la secuencia de actividades que agregan valor al cliente.
Sustituye la estructura jerárquica tradicional por un enfoque transversal y colaborativo.
Busca eficacia (hacer lo correcto) y eficiencia (hacerlo bien).
Ventajas
Promueve:
Autonomía
Innovación
Comunicación
Colaboración
Mejora la satisfacción del cliente (interno y externo).
Favorece la alineación de objetivos entre departamentos.
Implementación
Mapa de procesos
Liderazgo comprometido
Participación activa de todos los miembros
Correcta planificación de recursos
Calidad Total
Calidad = Satisfacer exactamente lo que el cliente desea.
No basta con el 98%, se debe buscar el 100% de calidad.
Dos enfoques:
Reactivo: corrige errores después.
Preventivo: evita problemas desde el inicio.
Administración de Procesos
Garantizar calidad total.
Identificar y resolver problemas.
Optimizar procesos internos.
Mejora la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Errores Comunes a Evitar
Falta de objetivos claros.
Descoordinación entre áreas.
No involucrar al equipo completo.
Falta de visión preventiva en calidad.
Edgar Salas
