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GESTIÓN POR PROCESOS - Coggle Diagram
GESTIÓN POR PROCESOS
¿Qué es?
Se enfoca en cómo se hacen las cosas, más que en quién las hace.
Ver la organización como un sistema de procesos conectados.
Cambia jerarquías rígidas por flujos colaborativos de trabajo.
Componentes Clave de un Proceso
Entonces
Transformación
: lo que se hace
Salida:
el resultado entregado
Entrada:
lo que se recibe
Objetivo principal
Mejora continua constante.
Ser más eficiente: hacer más con menos.
Calidad + Cliente = Satisfacción total.
Beneficios
Por lo tanto
Clientes felices =
más valor
Equipos alineados =
mejor clima laboral
Menos errores =
más confianza
Ahorro de recursos =
mayor eficiencia
Ciclo PDCA
Planear
Hacer
Verificar
Actuar
Roles Clave
Dueño del proceso:
lo lidera
Ejecutores:
lo hacen realidad
Clientes:
los que reciben el valor (internos o externos
Herramientas Útiles
Mapas de procesos
Indicadores
Normas ISO