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(3.1. Pour l’entreprise, 3. Avantages du marketing relationnel), •…
3.1. Pour l’entreprise
a) Augmentation des revenus
Caractéristiques principales :
• Achats répétés
• Prêt à payer plus
• Vente croisée et upselling : Une bonne relation permet de proposer des produits complémentaires ou de meilleure
B) Réduction des coûts
Caractéristiques principales :
c) Meilleure prévision des ventes
Caractéristiques principales :
• Comportements clients prévisibles :
• Anticipation des besoins :
• Planification plus précise :
3. Avantages du marketing relationnel
3.2. Pour le client
a) Confiance dans la marque
Caractéristiques principales :
• Transparence et honnêteté :
• Cohérence dans la qualité :
• Réponse aux attentes :
b) Offres personnalisées
Caractéristiques principales :
• Recommandations sur mesure :
• Communications ciblées : L’entreprise envoie des messages spécifiques au client
• Services exclusifs :
c) Sentiment d’appartenance
Caractéristiques principales :
• Reconnaissance personnelle :
• Communauté de marque :
• Avantages exclusifs :
• Diminution des dépenses publicitaires :
• Moins de frais d’acquisition
• Meilleure répartition des ressources :
il est
cinq fois plus coûteux d’acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant.