Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

(2. Objectifs du marketing relationnel), renforcer l’image de marque, à…

- - - - mesure la contribution économique qu’un client apporte pour :-améliorer la rentabilité à long terme.- Obtenir des flux de revenus stables et prévisibles.
    - - fidéliser un client
        existant coûte en moyenne cinq fois moins cher que déssayer d'aquerir un nv clt.
        
        ex Bain & Company:augmenter la rétention client de 5 % peut
        accroître les bénéfices de 25 % à 95 %.
        
        strategies: personnalisation-programme fidélité-service client
  - - - Caractéristiques principales :
        
        • Utilisation des données clients (préférences, historique d'achat, comportements en ligne) pour proposer des offres pertinentes.
        
        • Interaction individualisée sur les différents canaux, comme les emails, les publicités ciblées, ou les chatbots intelligents.
    - - Stratégies pour améliorer la satisfaction client
        
        • Implémenter des technologies de pointe :
        
        • Former le personnel au service client :
        
        • Mesurer et analyser la satisfaction client :via (Net Promoter Score, Customer Satisfaction Score)
      - Caractéristiques principales :
        
        • Identifier et optimiser les moments critiques du parcours client, tels que l’achat, le service après-vente, ou le support client.
        
        • Assurer une cohérence entre les différents canaux (magasin, site web, réseaux sociaux).
        
        • Répondre rapidement et efficacement aux préoccupations des clients.
  - - - Caractéristiques principales :
        
        • Hautement crédible : Les recommandations entre pairs sont perçues comme plus fiables que les messages publicitaires.
        
        • Impact sur l’acquisition client : Les prospects influencés par des avis positifs ont une probabilité plus élevée de devenir clients.
        
        • Influence durable : Une bonne expérience client alimente un bouche-à-oreille continu.
    - - groupe de consommateurs qui interagissent entre eux et partagent leurs expériences et
        diffusent des messages positifs sur la marque.
      - Caractéristiques principales :
        
        • Engagement élevé : Les membres de communautés participent activement aux discussions et événements liés à la marque.
        
        • Création de contenu par les utilisateurs : Les clients produisent des avis, des tutoriels, ou des recommandations qui bénéficient à l'entpse
        
        • Ambassadeurs naturels : Les membres les plus actifs deviennent souvent des défenseurs fervents de la marque.
    - - • Créer des incitations pour le partage (recomp)
      - • Animer des communautés dynamiques (evenmt/forum/grp)
      - • Encourager le contenu généré par les utilisateurs