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Gestión por Procesos - Coggle Diagram
Gestión por Procesos
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Las personas se agrupan por departamentos (comercial, diseño, producción, etc.).
Aunque es fácil de entender y aplicar, genera problemas de comunicación, coordinación y adaptación.
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La orientación al cliente es ahora esencial. Toda organización depende de su capacidad de satisfacer al cliente.
Se requiere mejora continua, aprendizaje constante, y personas autónomas y motivadas.
Las empresas más avanzadas adoptan modelos basados en liderazgo horizontal, colaboración y procesos transversales.
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Un proceso es una secuencia de actividades que añade valor al producto o servicio para un cliente (interno o externo).
Permite una lógica transversal (no jerárquica), enfocada en el cliente final y la eficiencia.
Cada actividad tiene un proveedor y un cliente, lo que fortalece la interdependencia y la responsabilidad compartida.
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Procesos operativos o centrales: los que aportan valor directo al cliente final (ventas, producción, entrega).
Procesos de soporte o apoyo: los que permiten que los centrales funcionen correctamente (recursos humanos, financieros, TI).
Procesos estratégicos o de gestión: los que definen el rumbo y la toma de decisiones de la organización.
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Seleccionar un proceso piloto (estable, relevante, preferentemente operativo).
Analizar y gestionar ese proceso: misión, objetivos, entradas, salidas, indicadores, responsables.
Aplicar y extender la sistemática al resto de procesos, con seguimiento y mejora continua.
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En la Revolución Industrial, las empresas se centraban en productividad y eficiencia, con mano de obra no cualificada.
Hoy, las organizaciones valoran el conocimiento, la innovación y la autonomía de las personas.
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Fomenta la colaboración, la innovación y la motivación del personal.
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