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Tema 3 (continuación), ¿Qué comprendieron de lo visto?, ¿Qué resaltaría…
Tema 3 (continuación)
Proceso de segmentación
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Estudio detallado de las características de cada segmento: selección de características específicas para elaborar segmentos
Definición de la estrategia de marketing para cada segmento: definir las estrategias de marketing para llegar al segmento
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Niveles de segmentación
- Marketing de segmentos: segmentación muy grande y es por características
- Marketing de nichos: características detalladas y por comportamiento
- Marketing local: zona geográfica
- Marketing personalizado: hacerlo como quieres
Segmentación exitosa
- Medible: que se pueda cuantificar
- Accessible: que pueda llegarle al segmento
- Estable: el segmento que se definió dure hasta que se genere un retorno de inversión
- Significativo: que valga la pena la inversión que se hace
- Diferente: que los segmentos sean diferentes
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Buyer persona
Es la representación ficticia del cliente ideal: Está basada en datos reales sobre el comportamiento y las características demográficas y psicográficas de los clientes, así como en sus historias personales, motivaciones, objetivos, retos y preocupaciones.
Definición de percepción
- Atributos o características que definen la imagen
- Evaluar notoriedad espontánea o asistida
- Encontrar características que marquen diferencia
Tipos de filas
- Fila única → cafetería
- Filas paralelas para múltiples puestos → banco
- Una sola fila para varios servicios → check in en el aeropuerto
- Lista de espera → restaurante
- Espera virtuales → pasaporte
- Filas designadas → aduana
Tipos de esperas
- Tiempo desocupado → no hay nada que hacer
- Las esperas en solitario → no puedes ir con nadie
- Las esperas físicamente incómodas → en el rayo del sol
- Las esperas previas y posteriores al proceso → formarte después de un proceso, juegos
- Las esperas injustas → hora de comida
- Esperas desconocidas → no se sabe en cuánto tiempo va a estar listo
- Esperas inciertas → no sabes que tienes que esperar
- Esperas sin explicación → no hay motivo
- Ansiedad → resultado médico
- Cuando más valioso sea el servicio, más tiempo esperará la gente
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