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MARKETING DE VAREJO (Kotler) - Coggle Diagram
MARKETING DE VAREJO (Kotler)
Definição: Toda atividade de venda de bens ou serviços diretamente ao consumidor final para uso pessoal.
Tipos de Varejo
a) Lojas de Departamento
Ex.: Riachuelo, Magazine Luiza.
b) Varejo Especializado
Ex.: Petz (animais).
c) Varejo de Descontos
Ex.: Atacadão, Assaí.
d) Varejo Online (E-commerce)
Ex.: Amazon, Shopee.
e) Varejo Omnichannel
Integração entre físico e digital (Ex: Centauro com app e loja física).
Mix de Marketing no Varejo (Os 6 Ps)
Adaptado dos 4 Ps tradicionais de marketing
Produto
: Variedade, marcas, embalagens, exclusividade.
Preço
: Estratégias promocionais, descontos, formas de pagamento.
Praça
(Distribuição): Localização, canais físicos e digitais.
Promoção
: Propaganda, merchandising, marketing digital.
Pessoas
: Atendimento, vendedores, experiência do cliente.
Processos
: Eficiência operacional, logística, entrega.
Tendências no Varejo
Digitalização: Apps, inteligência artificial, recomendação de produtos.
Personalização: Ofertas com base em histórico do cliente.
Experiência do Cliente: Ambientes imersivos, atendimento humanizado.
Sustentabilidade: Produtos ecológicos, logística reversa.
Estratégias de Varejo (Kotler)
Segmentação de Mercado: Foco em nichos específicos.
Posicionamento de Marca: Diferenciação por preço, serviço ou experiência.
Relacionamento com Cliente: Programas de fidelidade, CRM, pós-venda.
Exemplos Práticos
Magalu: Integração omnichannel com atendimento personalizado.
Natura: Varejo direto com consultoras + e-commerce sustentável.
Amazon: Uso de dados para personalizar experiência de compra.