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Tema #3 Completo - Coggle Diagram
Tema #3 Completo
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BUYER PERSONA
=Representación ficticia del cliente ideal. Se basa en datos reales sobre el comportamiento y las características demográficas y psicográficas de los clientes
Caraterísticas que debe de incluir:
- Datos demográficos
- Intereses
- Motivaciones
- Fuente de información
- Retos
- Miedos
- Marcas favoritas
- Influencers
- Cómo puede ayudarle la marca
- Cuáles son las objeciones por las que no contratarían la marca
PROCESO DE SEGMENTACIÓN
1. Definición del mercas: resumen general del segmento
2. Elección de criterios: segmentación por características
3. Determinación de segmentos de mercado: segmentación por comportamiento
4. Estudio detallado de las características de cada segmento: selección de características específicas para elaborar segmentos
5. Definición de la estrategia de marketing para cada segmento: definir estrategias de mercadotecnia para llegar a esos segmentos
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SEGMENTACIÓN EXISTOSA
"CÓMO SABER SI UNA SEGMENTACIÓN ES EXITOSA"
- Medible= aproximadamente
- Accesible= puedes llegar al segmento
- Estable= que el segmento definido dure hasta que se genere un ROI
- Significativo= que valga la pensa el ROI
- Diferente= buscar que los segmentos tengan diferentes características y no coincidan
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DEFINICIÓN DE PERCEPCIÓN
= atributos o características que definen la imagen, evaluar notoriedad espontánea o asistida, encontrar características que marquen la diferencia
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TIPOS DE FILAS
- Fila única (cafeterias)
- Filas paralelas para múltiples puestos (bancos)
- Una sola fila para varios servicios (check in en el aeropuerto)
- Lista de espera (restaurantes)
- Esperas virtuales (pasaporte)
- Filas designadas (aduana)
TIPOS DE ESPERA
- Tiempo desocupado
- Las esperas en solitario
- Las esperas físicamente incómodas
- Las esperas previas y posteriores al proceso
- Las esperas injustas
- Esperas desconocidas
- Esperas inciertas
- Esperas sin explicación
- Ansiedad
- Cuando más valioso sea el servicio, más tiempo esperará la gente
