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GESTIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES SEGÚN NORMATIVA VIGENTE -…
GESTIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES SEGÚN NORMATIVA VIGENTE
CONSULTAS
Peticiones de información realizadas por el cliente sobre productos, servicios, condiciones de contratación, derechos como consumidor,...
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Ejemplo práctico :
Cliente consulta si el producto tiene garantía de 2 años. Se verifica y se responde afirmativamente por correo electrónico ese mismo día
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QUEJAS
Manifestación de disconformidad del cliente respecto al trato recibido o a la atención prestada, sin implicar necesariamente una solicitud de compensación.
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Ejemplo práctico:
Cliente se queja por el mal trato recibido por parte del personal de atención. Se investiga y se ofrece disculpas formales, además de una mejora en la formación del personal.
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RECLAMACIONES
Manifestación formal del cliente por insatisfacción con un producto o servicio, solicitando una solución según la normativa vigente
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Ejemplo práctico:
Cliente reclama devolución del importe por producto defectuoso adquirido hace 10 días. Se aplica normativa vigente ofreciendo devolución inmediata del importe
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