Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

CHƯƠNG 2.4: CÁC YẾU TỐ TÂM LÝ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI NTD, Ví dụ: Một sinh…

- - - - Kiến thức và nhận thức mà có được từ việc kết hợp kinh nghiệm với thái độ và những thông tin liên quan từ nhiều nguồn khác nhau
    - - Những cảm xúc hay cảm nhận của người tiêu dùng về một sản phẩm hay thương hiệu cụ thể
- - - - Quy kết
        
        Ví dụ: Thi đạt điểm cao thì nghĩ "do mình thông minh, ôn kỹ" (nội tại). Thi điểm thấp thì nghĩ "do đề khó, do thầy cô chấm khắt khe"
      - Kinh nghiệm
        
        Thương hiệu nổi tiếng thì phải tốt
      - Suy luận đơn giản
        
        Ví dụ: Bạn đang tìm quán ăn trưa và thấy một quán có rất đông người đang xếp hàng chờ.
        Suy luận đơn giản: "Quán đông khách thế này chắc là ngon lắm/có gì đó đặc biệt"
    - - Phản xạ có điều kiện
        
        Ferrari có dòng sản phẩm thời trang, phụ kiện, nước hoa và đồ lưu niệm.
        Họ cũng có công viên giải trí Ferrari World ở Abu Dhabi, thu hút du khách từ khắp nơi trên thế giới.
      - Thái độ đối với QC
        
        Sử dụng quảng cáo hài hước
      - Hiệu ứng tiếp xúc
        
        Một bài hát mới ra liên tục được phát trên radio. Ban đầu bạn có thể không để ý hoặc thấy bình thường. Nhưng sau khi nghe đi nghe lại nhiều lần, bạn bắt đầu cảm thấy thích bài hát đó hơn, dù không thực sự phân tích kỹ về giai điệu hay ca từ. Sự quen thuộc làm tăng sự yêu thích.
      - Tâm trạng
        
        Người tiêu dùng có tâm trạng tốt sẽ ưa thích hoặc bỏ qua thông tin tiêu cực về một thương hiệu
  - - - Mô hình phản ứng lý trí
        
        Quảng cáo trên mạng xã hội về một khóa học tiếng Anh online đang giảm giá 50%
        
        Lý lẽ ủng hộ: Khóa học có giáo viên bản xứ, học phí lại đang giảm, đáng để thử!
        
        Lý lẽ phản đối: Giảm giá một nửa, chắc chất lượng cũng chỉ còn một nửa
      - Mô hình kì vọng giá trị
        
        Tổng điểm đánh giá = (đánh giá của khách hàng đối với mỗi thuộc tính của tất cả các thương hiệu) x (đánh giá tầm quan trọng của mỗi thuộc tính tương ứng)
    - - Xử lý cảm xúc
        
        Cảm xúc của người tiêu dùng hoạt động như là một nguồn truyền thông, và người tiêu dùng sẽ căn cứ vào những cảm xúc này để đánh giá các tác nhân kích thích
      - Thái độ đối với quảng cáo
        
        Thái độ đối với quảng cáo (trong đó thương hiệu được quảng cáo) sẽ ảnh hưởng đến thái độ đối với thương hiệu và hành động