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"Gestión de consultas, quejas y reclamaciones según normativa…

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        Recepción formal de la reclamación.
        
        Registro y análisis del caso.
        
        Comunicación inmediata con el cliente.
        
        Propuesta de solución según normativa (reparación, sustitución, devolución, compensación).
        
        Seguimiento y cierre del caso.
- - - - Recepción y registro de la consulta.
      - Análisis de la información requerida.
      - Respuesta clara y completa al cliente.
      - Cierre del caso.
      - Ejemplo práctico: Cliente consulta sobre los horarios de atención y los métodos de pago aceptados.
      - Consejos clave: Responder con precisión, usar lenguaje claro, demostrar disposición para ayudar.
      - Pasos para su gestión: