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ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS - Coggle Diagram
ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS
PROCESO
serie de operaciones por las cuales una cosa se transforma en otra
Tratar a la siguiente persona en el proceso como se trata al cliente otorgandole al 100% lo que necesita
aplicar la satisfaccion al 100% tanto para clientes internos como para clientes externos
para ello debemos saber cuales son las tareas en secuencia mediante las cuales se rrealiza el producto o servicio
la logica de la orientacion al cliente nos indica que debemos organizarnos en grupos de operaciones funcionales
es importante que con mentalidad de procesos pensemos que los grupos de actividades añaden valor y hacen que avance el proceso
en una secuencia de proovedor interno al cliente interno
cada actividad tiene como proveedor al anterior y como cliente al siguiente hasta llegar al cliente final
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es clave observar el proceso y no solamente el producto final
CALIDAD
satisfacer los requisitos mutuamente acordados con nuestros clientes
mediante la comunicación vertical
designando directivos de alto nivel como propietarios de procesos
dos enfoques importantes
enfoque reactivo
arreglar algo despues de que ha fallado
enfoque preventivo
hacer las cosas bien desde el principio
dos enfoques importantes
calidad del producto
calidad en la forma de hacer las cosas
revolución industrial
empresas dedicadas a fabricar productos en grandes cantidades en el menor timpo posible implementando el concepto de productividad
funcionaba bajo cadenas de mando con relaciones humanas limitadas a dar ordenes y supervisar
en la actualidad
esquemas complejos basados en la jerarquia y organización
desde niveles superiores se transmiten indicaciones
de forma vertical y de arriba hacia abajo
toma de desiciones para despues ser ejecutadas y supervisadas
Organizaciones avanzadas del mundo se gestionan en base a existosos principios universales
Gestión por procesos y hechos
Tomar decisiones basadas en datos y optimizar procesos
Desarrollo e implicación de las personas
Fomentar el talento, motivación y participación del equipo
Liderazgo y constancia en los objetivos
Guiar con visión clara y compromiso firme a largo plazo
Aprendizaje, innovación y mejora continuos
Promover una cultura de evolución constante
Orientación hacia los clientes
Comprender y satisfacer las necesidades y expectativas del cliente
Desarrollo de alianzas
Colaborar estratégicamente para generar valor mutuo
Orientación hacia los resultados
Enfocar esfuerzos en alcanzar metas medibles y sostenibles
Responsabilidad social
Actuar con ética, sostenibilidad y compromiso con la sociedad
Gestion de personas, conocimiento y recursos financieros, fisicos, tecnológicos etc
no aportan directamente valor al cliente final pero son necesarios para el buen funcionamiento de la empresa
es importante reconocer la relacion proovedor cliente interno
esto se conoce como proceso de apoyo o soporte