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Gestión de Consultas, Quejas y Reclamaciones según Normativa Vigente -…

- - - - Anotar la consulta en un sistema para que quede registrado.
        
        Buscar la info que necesita el cliente (no improvises, asegúrate de que sea lo correcto).
        
        Responderle de forma clara y sin complicar las cosas.
        
        Verificar si la respuesta le solucionó la duda o si necesita algo más.
        
        Ejemplo:
        
        Un cliente pregunta por el tamaño de un vestido y si hay más colores. Le damos la información con todos los detalles del producto.
- - - - Registrar la queja para no olvidarlo y darle seguimiento.
        
        Ver qué pasó y si tienes que ofrecer algo para mejorar la situación.
        
        Responder y ver cómo se puede arreglar o mejorar la experiencia.
        
        Hacer seguimiento para ver si la queja se resolvió o si el cliente está satisfecho.
        
        Ejemplo:
        
        Un cliente se queja porque el café que pidió no estaba lo suficientemente caliente. Le ofrecemos otro café y le pedimos disculpas por el inconveniente.
- - - - Anotar todo bien y analizar el problema.
        
        Hablar con el cliente, confirmar que recibimos la reclamación y darle un número de seguimiento.
        
        Proponer una solución como devolución, reparación o algo que se ajuste a la normativa.
        
        Hacer seguimiento para confirmar que la solución funcionó y cerrar el caso.