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GESTIÓN POR PROCESOS
¿Qué es un proceso?
Estructura Básica
Serie de Operaciones
Transformación de una cosa a otra
Generando Valor
Secuencia o grupo de actividades
Unidad Organizacional
¿Qué es?
Enfoque Preventivo
Hacer las cosas bien desde el principio
Encontrar Calidad
Enfoque Reactivo
Arreglar después de falla
¿Qué es Calidad?
Satisfacer requisitos acordados
Lo que el cliente quiere
Acción de observar el proceso
Encontrar la calidad
Aplicar actividad preventiva
Posibles Errores
Montar un sistema paralelo
No dedicar tiempo o recursos necesarios
Retrasar o adelantar el modelo
Falta de Compromiso
No sensibilizar, informar y forma al personal
Enfoque o estructura
Entradas(proveedor)
Salidas(cliente)
Misión o razón de ser del proceso
Propietario del proceso
Procedimiento o instrucciones
describen inicio,desarrollo y final
Pasos Clave
Fases
Observar como funciona el proceso
Asegurar la calidad interna de la empresa
Identificar actividades que componen el proceso
Modelo interno base
Cliente interno
Cada persona del proceso tiene un conjunto de requisitos para mantener la calidad
Satisfacer requisitos
Procesos Operativos
Grupos de Operaciones en secuencia
Añaden valor y hacen avanzar el producto o servicio al cliente final
Procesos de Apoyo
No aporta valor al cliente final
Necesario para el funcionamiento
Mejorar la forma que esta construido el proceso
Generar comunicaciones internas horizontales y verticales
Encontrar causa básica del problema
Encontrar mejoras del proceso
se basa en
Coperación
Comunicación
Pasos para crear un modelo
Definir Mapa de Procesos
Seleccionar Proceso Piloto
Desarrollar Proceso Piloto
Aplicar la gestión de procesos
Esquemas Hereditarios
Organigramas
Basados en Jerarquías
Cabeza
Toma de decisiones y control de las mismas
Departamentos
Agrupados según su tarea o conocimientos
Objetivos empresariales pierden enfoque, son contradictorios o poco coherentes
Mapa de Procesos + Estrategia
permite
Objetivos
Pautas
Responsabilidades
