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Gestión por Procesos - Coggle Diagram
Gestión por Procesos
Globalización
Empresas más complejas
Innovación
Conocimientos
Modelo jerárquico
Liderazgo
Alta dirección
Participación activa personal
Principios Universales
Coherencia
Eficacia
Fomenta
Autonomía
Participación
Eje fundamental
Orientación al cliente
Organizar actividades
Dependiendo de tipo de empresa
Procesos
Secuencia de actividades
Añaden valor
Satisfacer a Clientes
Internos
El personal tenga lo que necesita para cumplir su rol
Externos
Productos
Servicios
Ventajas
Mejora la eficiencia
Mayor satisfacción del cliente
Promueve la innovación
Adaptación al cambio
Aplicación Adecuada
Es necesario:
Nueva mentalidad organizacional
Diferenciar proceso y procedimiento
Gestión - Proceso
Instrucciones - Procedimiento
Establecer relaciones claras
Proveedores
Clientes
Medición constante
Calidad
Satisface lo que el cliente quiere y necesita
Cliente
Espero que se cumplan sus expectativas
Constate evaluación ayuda a mejorar
100%
Enfoques
Preventivo
Reacción a los problemas antes que sucedan
Reactivo
Reacción a los problemas luego de que suceden
Administración por Procesos
Analiza los procesos y prevé fallos
Calidad en los productos o servicios
Calidad en los procesos
Comunicación efectiva
Colaboración
Soporte entre áreas