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Gestión por Procesos y Calidad Total
1. Evolución de los Modelos Organizativos
Enfoque actual: innovación, cliente y mejora continua
Enfoque antiguo: productividad y jerarquía funcional
De la Revolución Industrial a la era del conocimiento
3. Procesos
Secuencia de actividades con valor agregado
Estructura básica:
entrada → tareas → salida
Tipos
De apoyo
Estratégicos
Operativos
2. Modelos de Gestión
Jerárquico-funcional
Estructura vertical
Especialización pero silos
Limitada autonomía
Gestión por procesos
Estructura transversal
Orientación al cliente
Flujo de valor entre áreas
4. Calidad Total
No conformarse con "casi bien"
CALIDAD = cumplir 100% lo que el cliente quiere
5. Cliente Interno y Propietario del Proceso
Identificar y satisfacer necesidades internas y externas
Propietario: responsable de que el proceso funcione
Tratar al siguiente en la cadena como cliente
6. Administración e Implementación de Procesos
Definir mapa de procesos
Seleccionar piloto y extender
Observar, analizar y mejorar procesos
Requiere compromiso, recursos y formación
.
7. Beneficios Comunes
Mayor eficiencia y comunicación
Mejora continua
Visión global y foco en el cliente
Calidad desde la primera vez
ENFOQUES
Reactivo
: corregir errores después
Preventivo
: hacer bien desde el inicio
.
CARLOS OCHOA
