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ch18 控制組織活動及作業 - Coggle Diagram
ch18 控制組織活動及作業
控制組織績效的工具
事前控制 / 即時控制 / 事後控制
事前控制：防範問題於未然
即時控制：在活動進行中，同時採取控制行動
走動式管理：管理者在工作區域中直接與員工互動
事後控制：在活動完成後才發生的控制
財務控制
資訊控制
管理資訊系統：定期提供管理者所需的資訊系統
控制資訊
平衡計分卡：一種不僅僅由財務觀點來評估組織績效的方法
以最佳實務為標竿
標竿管理：在競爭者或非競爭者間尋找讓他們達到卓越績效的最佳實務案例
標竿：作為衡量比較依據的卓越標準
當代控制議題
員工偷竊：員工未經授權，便拿走公司的財產作為私人用途
職場隱私權
職場暴力
控制與顧客的互動
服務利潤練：從員工、顧客到利潤的一系列服務程序
依跨文化差異及全球動盪調整控制
公司治理
一種用來治理公司的系統，以維護公司所有權人之利益
董事會的角色
財務報告和審計委員會
控制程序
三步驟的程序，包括：衡量實際績效與標準相比較、採取管理行動以修正偏差或不合適的標準。
步驟一：衡量實際績效
方法：個人觀察、統計報告、口頭報告及書面報告
內容：績效、效率、服務表現等。
步驟二：將實際績效與標準相比較
變異範圍：實際績效與標準間可接受的變異範圍。
步驟三：採取管理行動
改正實際績效
立即改正行動：立刻修正問題使工作重回正軌
基本改正行動：在修正偏差來源之前，找出績效偏差的原因和程度
修正標準
績效無法達成有時可能是標準過於離譜、難以達成，如果你相信目標是合理的、公平的，應該向員工說明立場，期望未來的工作有所改善，並採取必要行動以產生具體改善。
控制的本質及重要性
控制：一套包含監控、比較，並修正工作績效的流程。
控制之所以重要，是因為這是管理者知道組織目標是否達成的唯一方法，以及若未達成時，其原因為何。
可以從3個領域看到控制功能的價值，：規劃、賦權予員工，及保護工作場所。
對組織與員工績效的控制
組織績效定義
組織績效：所有組織的工作活動所累積的結果
績效：一項活動的最終結果
組織績效衡量
組織生產力
生產力：生產的產品或服務數量，除以製造所需的投入。
組織效能
組織目標的合適性，以及組織達成其目標的程度。
產業與企業排名
員工績效的控制
有效的績效回饋和準備在必要時採取「紀律行動」
紀律行動：管理者強制執行組織工作標準和規範的行動
傳遞有效的績效回饋
採取紀律行動：目的在確保實行的是適當的最小處分