Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Повысить тарифы на продукт АУКЦ (операторы), Просчитать себестоимость…
Повысить тарифы на продукт АУКЦ (операторы)
Провести конкурентный анализ по рынку аутсорсинговых КЦ (можно делегировать)
Создать таблицу с конкурентами
найти сайт и номер телефона (начало мая 2025)
составить список вопросов и придумать историю тайного покупателя (начало мая 2025)
прозвонить по КЦ ((начало мая 2025)
внести в таблицу данные и проанализировать (начало мая 2025)
Просчитать новые тарифы
Исходя из себестоимости умножаем полученный результат на 4 (минимум). 5 (оптимально), 6 (идеально)
Считаем, какой % занимает ФОТ (должен быть не более 20%)
Принимаем решение о предоставлении клиентам скидки в первый/последующий месяцы в зависимости от трудозатрат
Обновляем КП и отдаем новые тарифы смежным отделам (ПМ и ОП) (конец мая 2025)
Составить план работ по проекту на 1 и 2 месяц (учитываем кол-во операторов)
Рассчитать время на контроль операторов Супервайзером и Аудитором (прослушка звонков и проверка CRM)
Просуммировать полученные результаты (середина мая 2025)
Рассчитать время созвонов (еженедельный с операторами, еженедельный с командой, ежемесячный с клиентом)
Рассчитать время на коммуникацию с операторами, со смежниками, с клиентом
Рассчитать время на отчетность (еженедельную, ежемесячную)
Просчитать себестоимость продукта в 1 и 2 месяцы
Рассчитать среднюю ЗП и кол-во часов, затрачиваемого на проект оператором
Рассчитать стоимость оператора на проекте (середина мая 2025)
Рассчитать среднюю ЗП и кол-во часов, затрачиваемого на проект аудитором
Рассчитать стоимость аудитора на проекте (середина мая 2025)
Рассчитать среднюю ЗП и кол-во часов, затрачиваемого на проект супервайзером
Рассчитать стоимость супервайзера на проекте (середина мая 2025)
Рассчитать трудозатраты смежных отделов (ПМ, бухгалтерия, интеграторы и т.д.)
Рассчитать стоимость смежников на проекте (середина мая 2025)