Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

ALEHUB, Telesales giải quyết - Coggle Diagram

- - - - Ứng viên phỏng vấn
        
        Tính phí tại thời điểm ứng viên tham gia buổi phỏng vấn
        
        Tính năng
        
        Cung ứng CV nhân sự
        
        Được trao đổi đầy đủ về công ty + vị trí tuyển dụng của KH
        
        Ứng viên đồng ý ứng tuyển
        
        Ứng viên đã vượt qua vòng phỏng vấn sơ tuyển của Alehub
        
        KH có quyền từ chối/chọn CV
        
        Được quyền bảo hành 1 đổi 1
        
        Ứng viên tham gia không giống với CV
        
        Thái độ ứng viên tham gia không đạt
        
        Cam kết
        
        Sau 14 ngày không có CV, hoàn tiền, hoàn phí
        
        Tặng 1 tháng dùng thử Tool data với các KH k tuyển được UV sau khi hoàn thành gói phỏng vấn. Ứng viên k tham gia phỏng vấn, đã vượt qua nhưng k đc offer j .......
        
        Hôm nay chị chuyển tiền mai em có ứng viên đi phỏng vấn cho a/c không?
        
        bên em cần thời gian đẻ test, lọc ra các bạn đáp ứng các thông tin trong jd để chuyển sang cho bên mình ạ
        
        có cam kết tuyển đc đủ ng không? : dạ chị ơi, đúng là sẽ có những băn khoăn vì nó là thực tế, quay lại quy trình - sàng lọc lần 1 - gửi phiếu đánh giá- ứng viên đã biết vị trí ứng tuyển bên mình, ứng viên đồng ý đến phỏng vấn thì bên em mới gửi cv cho mình. cm sẽ follow các bước cho đến khi các bạn đến phỏng vấn thì bên em mới tính phí ạ
        
        cam kết về mặt thời gian
        
        Và các ứng viên đến phỏng vấn có nhận việc bên mình có vượt qua vòng phỏng vấn không thì nó còn phụ thuộc vào quá trình bên mình phỏng vấn do ứng viên tiếp xúc trực tiếp với bên mình và văn hóa bên mình
        
        Chi phí
        
        Tính theo CV
        
        Job nhân viên
        
        lương cứng > 7M: 10% lương cứng/CV
        
        Trường hợp KH chê đắt
        
        1 more item...
        
        Nếu Ứng viên đến phỏng vấn mà vẫn k tuyển đc ng thì sao?
        
        5 more items...
        
        lương cứng < 7M: 700K/CV
        
        Job quản lý
        
        lương cứng < 15M: 1.5M/CV
        
        lương cứng > 15M: 10% lương cứng/CV
      - Hunt
        
        Tính phí tại thời điểm ứng viên bắt đầu làm việc - on board
        
        Áp dụng với các vị trí cấp trung trở lên or vị trí nhân viên có thu nhập từ 10 triệu trở lên
        
        Quy trình
        
        Ứng viên phỏng vấn
        
        Gửi offer
        
        Nhân sự đi làm
        
        Bảo hành: đổi nhân sự
        2 tuần - 1 tháng
        
        Cung cấp ứng viên sẵn sàng đi làm
        
        Chi Phí
        
        Job quản lý ; 1,2 tháng lương cứng/UV, bảo hành 1 [tháng]
        
        Job nhân viên
        
        1 tháng lương cứng/UV, bảo hành 2 tuần - trong 2 tuần ứng viên nghỉ việc --> đổi 1 UV mới đi làm
    - - Nhược điểm
        
        tỷ lệ cạnh tranh lớn - Nhiều Dn cùng đăng tin trên Web
        
        Tình trạng rải cv
        
        k tìm hiểu kĩ về cty, chỉ quan tâm vị trí + thu
        
        tin tuyển dụng ở vị trí top đầu - chỉ có 30 cv - tỷ lệ ứng viên phù hợp chỉ có 1-2 % và tỷ lệ ứng viên nhận việc chỉ có 0,001-
        Các tin tô đỏ tức là các vị trí này cần tuyển rất gấp
        
        thường đăng ở nhiều website- cv k phù hợp - ảnh hưởng đến deadline tuyển dụng
        
        vào đc 2-3 ngày thấy k phù hợp, mất 1 thời gian, công sức, mất tiền đăng nhưng đc 2-3 ngày lại nghỉ- mà bên trang tuyển dụng k bảo hành cho các ứng viên như thế này
        
        đến lúc các bạn nghỉ thì thời gian được đăng tin tuyển dụng trên website lại sắp hết hạn và có thể mất thêm tiền để đăng tin 1 lần nữa
        
        chi phí đăng tin cao
        
        nhiều cty cùng đăng- ứng viên có nhiều sự lựa chọn - tin của mk ở trên top thì phải bỏ ra nhiều chi phí ở JOB go-10- 20 tr trong vòng 10 ngày, nếu đăng trên Vietnamwork hay career thì k dưới 20 tr
        tin của mình sẽ bị tụt về sau khi có các tin td mới đăng lên
        
        mất thời gian lọc CV, mất thời gian gọi cho ứng viên nhưng có thể là ứng viên k nghe, mất thời gian đào tạo ứng viên
        
        không chỉ đăng 1 kênh mà đăng đến 3,4 kênh
        
        70% k đến phỏng vấn, 30% phỏng vấn nhưng k đến nhận việc
        
        cv nhiều nhưng chủ yếu là cv rác, 1 web nộp đến 3 công ty
      - Ưu điểm
        
        Nhà tuyển dụng chủ động nhận hồ sơ khi có ứng viên nộp
  - - - 1) THEO CALL
        : gọi điện CSKH theo số lượng cuộc gọi và kịch bản đã thống nhất trước
        
        300 call - gói nhỏ nhất - số lượng call nhỏ thì chất lượng chiến dịch k cao - mất thời gian trong giai đoạn đầu để 2 bên thống nhất về kịch bản, mô hình, nhu cầu call.
        
        Cam kết
        
        Call đúng kịch bản + tư vấn đúng dịch vụ sản phẩm*
        
        Bảo hành 1 đổi 1 - nếu call k đúng yêu cầu
        
        Gọi đủ số lượng cuộc gọi theo hợp đồng
        
        Bảo hành 1 năm đối với các cuộc gọi chưa gọi hết
        
        Chỉ tính phí với những cuộc gọi lớn hơn 10s
        
        Kịch bản
        
        Chỉnh sửa tối đa 3 lần k quá 30% kịch bản đã chốt
        
        Từ lần thứ 4, 500k/ kịch bản
        
        Quy trình
        
        Bước 1: Trong và sau meeting. thu thập các thông tin cần:
        
        Mục tiêu của telesales khi gọi đi
        
        Kịch bản/ chi tiết công ,
        
        KPI, Số liệu cần báo cáo
        
        Tài liệu về sản phẩm/ dịch vụ của công ty
        
        Xây dựng và tối ưu kịch bản
        
        Chốt các đầu công việc và luồng CRM
        
        Ngày 2
        
        Bước 2: Training telesales ( 3- 5 ngày )
        
        Kịch bản
        
        Chất giọng
        
        Sản phẩm/ dịch vụ của bên KH
        
        QUy trình làm việc
        
        Lưu ý
        
        Sau mỗi chiến dịch, bên em sẽ ngồi nghiệm thu lại, thừa thiếu đâu ví dụ mà thừa tiền thì a/c gửi data để bên em chạy tiếp or chuyển đổi dịch vụ
        
        Bước 3: Test call ( Ngày 5)
        
        Test call lần 1 với EZ
        
        Test call lần 2 với phía KH
        
        Để khách hàng đánh giá được bạn telesales đã hiểu kịch bản chưa, hiểu về sản phẩm/ dịch vụ, chương trình ưu đãi của bên KH chưa, về chất giọng,....
        
        +Nếu KH ok, telesale bắt đầu onjob
        
        Nếu KH chưa ok, training lại / đổi 1 bản telesales khác
        
        Báo cáo hằng ngày từ team triển khai
        
        Có team triển khai nghe lại 100% các cuộc call
        
        giúp nhìn rõ chiến dịch đang gặp phải vấn đề gì: data, kịch bản, tỉ lệ chuyển đổi...
        
        Bảo hành đối với các cuộc call gọi sai kịch bản, chất lượng kết nối kém
        
        Cung cấp 1 hệ thống CRM - ghi âm lại các cuộc call của các bạn Telesale
        
        Kiếm soát về chất lượng cuộc call
        
        những cuộc gọi yêu cầu các thông tin chuyên sâu mà các bạn chưa đủ khả năng để giải đáp thắc mắc của KH thì bên em sẽ trả về cho bên A/C để bên sale mình có thể nghe lại các cuộc gọi và biết đc KH đang thắc mắc chỗ nào để tư vấn kĩ hơn cho KH..
        
        chỉ bán khi KH phải có sẵn 1 lượng data vì tránh rủi ro, khi quét từ tool thì tệp KH đó nó nó lạnh và nếu tỷ lệ nghe máy k cao hoặc k có KH qua tâm thì KH sẽ đổ lỗi cho bên mình
        
        Có ít data sẵn rồi thì hỗ trợ: chỉ nhận bán cùng tool + telesales trong trường hợp data quét từ tool đã được lọc qua Callbot
        
        Bài toán của khách hàng
        
        Lượng data quá lớn, thiếu nhân lực
        
        Không có sale
        
        Đặc thù mùa vụ
        
        ví dụ đối với ngành giáo dục: học viên thường gia tăng vào thời điểm hè nên cần thuê thêm nhân lực trong khoảng thời gian hè, han chế mức chi phí cho doanh nghiệp
        
        Muốn trải nghiệm dịch vụ
        
        Xác định data
        
        Data lạnh: KH chưa biết đến sp/ dịch vụ của bên KH, chưa từng tiếp cận, khai thác --> muốn tìm hiểu nhu cầu cơ bản của KH
        
        Các bạn đang học Tiếng Nhật, Sau khi học xong Tiếng thì muốn đi du học hay đi xuất khẩu lao động không? Chị ở bên Du học NHật ABC, hiện bên chị đang có chương trình đi du học Nhật vừa học vừa làm, em có muốn tham gia không
        
        Data ấm: Kh đi hội chợ, event, data Kh cũ lâu rồi k sử dụng dịch vụ
        
        Data nóng: tệp KH đã được --> chốt đơn: em chào a/c, em có nhận đc thông tin chị đặt áo ... thì đơn hàng đã được giao cho bên
        
        Ngoài tư vấn, giới thiệu sp/dvu. + Chốt deal nhu cầu của KH --> Năm đc nhu cầu cơ bản của KH là muốn đi du lịch ở đâu, đi mấy ngày, mấy người
        
        Để dự đoán cần xử lý data như thế nào
        
        Mục đích thuê telesale: mong muốn thuê tele để làm gì, tìm hiểu KH hay mời chào mua dịch vụ mới, Quảng cáo dvu/ sp
        
        Chăm sóc khách hàng
        
        Cũ
        
        Em thấy bên mình có sử dụng tour dịch vụ bên em vào 2 năm trước. Không biết đợt đó bên mình có trải nghiệm như thế nào về tour du lich bên em ạ. Đợt nghỉ lễ 30/4, 1/5 tới thì bên mình có cùng gia đình đi du lịch ở đâu không ạ? Bên em đang có voucher ưu đãi giảm 10% vé vào cửa của các khu vui chơi. Em gửi tặng voucher cho anh chị nhé
        
        Mới
        
        Trung tâm tiếng anh: Em có nhận đc thông tin chị có bé trong độ tuổi từ 5 -15 tuổi. Thì bên em hiện tại, đang có buổi test cho các bé. Cuối tuần này chị có rảnh không ạ, em đăng kí rồi chị đưa bé qua nhé
        
        Chốt đơn
        
        Khảo sát dịch vụ
        
        Chân dung khách hàng
        
        Du lịch
        
        Tài chính
        
        Dược phẩm/ THực phẩm chức năng
        
        Bảo hiểm
        
        Giáo dục
        
        Chứng khoán
        
        Giá
        
        Giá đã bao gồm cước viễn thông
        
        Telesale call (loại 1): Call > 10s, KH từ chối trao đổi: 7,7K/call - sau khi kết thúc chiến dịch, nghiệm thu lại xem có bao nhiêu cuộc này rồi trừ
        
        Telesale call (loại 2): Call > 10s, Thời lượng dưới 2', Khách hàng đồng ý trao đổi, Các kịch bản đơn giản: xác nhận thông tin: 9,9K/call
        Muốn gọi ra để xác minh KH đang làm việc ở đâu, dùng email này k..- CHỐT ĐƠN CƠ BẢN
        
        Telesale call (loại 3): Call > 10s, ra được KH có nhu cầu hoặc thời lượng call >3': 12,1K/call
        
        Telsale call (loại 4): Call >5' + call convert, Kịch bản chốt đơn + khảo sát": 16,5K/call
        
        Dựa theo kịch bản, mục tiêu, nhiêm vụ telesales cần làm để đưa ra mức giá
      - 2) Theo giờ; các bên đơn vị cần tuyển sale but chưa tuyển đc, cần xử lý data để trực page, trực zalo, ...
        
        Tính chi chí/ giờ làm việc của telesale
        
        Làm việc linh hoạt, ngoài việc chỉ call cho khách hàng
        
        Có thêm yêu cầu khác ngoài call
        
        Thao tác tìm kiếm KH qua tool
        
        Call
        
        Add zalo, gửi tin nhắn
        
        Hình thức
        
        Online
        
        Tele ngồi ở VP ez
        
        Onsite
        
        Ngồi trực tiếp tại VP của KH
        
        Phải di chuyển sáng VP của KH
        
        Giá
        
        Giá: nếu làm đêm, làm thứ 7, chủ nhật, Lễ, Tết --> x3 lương / giờ
        
        Telesales làm online
        
        Level 1: Tư vấn lưu loát + theo kịch bản + xử lý tình huống theo Q&A có sẵn, Không có khả năng đánh giá + phân tích KB, Cần hỗ trợ nhiều với các tình huống phát sinh: 55K/h
        
        Level 2: Học và call theo KB tốt, Có khả năng tư vấn và xử lý tình huống linh hoạt: 60,5K/h
        
        Telesales làm onsite
        
        Level 1: Tư vấn lưu loát + theo kịch bản + xử lý tình huống theo Q&A có sẵn, Không có khả năng đánh giá + phân tích KB, Cần hỗ trợ nhiều với các tình huống phát sinh: 55K/h + 500K tiền di chuyển/đi lại/tháng
        
        Level 2: Học và call theo KB tốt, Có khả năng tư vấn và xử lý tình huống linh hoạt: 60,5K/h + 500K tiền di chuyển/đi lại/tháng
        
        Cam kết
        
        telesales gọi ra theo đúng quy trình, gọi đúng kịch bản, cuộc gọi k đugs thông tin - bảo hành 1 đổi 1
        
        Cách khai thác trong meeting: https://coggle.it/diagram/ZdMUBBcvlDArgzW0/t/-