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CAP 6 "COMUNICACIONES EN LA NEGOCIACION"
EL PROCESO DE COMUNICACION
Este proceso involucra elementos como codificación, canal, decodificación y retroalimentación, subrayando la importancia de cada paso para asegurar una comunicación efectiva.
Factores como el ruido, sesgos personales, diferencias culturales, y la elección del canal de comunicación pueden afectar la claridad y eficacia del mensaje.
Se enfatiza la necesidad de escucha activa, comprensión mutua y adaptabilidad para superar estas barreras.
REGLAS PARA ESUCHAR Y HABLAR EFECTIVAMENTE EN LA NEGOCIACION
ESCUCHAR
✓ Hable menos y escuche más.
✓ Busque nueva información.
✓ No deje de escuchar antes de que la otra persona termine de
hablar, no suponga lo que va a decir.
✓ No deje de escuchar para recordar lo que quiere decir después.
HABLAR
No responda una pregunta si no está preparado.
✓ No responda una pregunta que no ha sido hecha, a menos que esté
seguro de que ayudará al proceso de un entendimiento mutuo.
✓ No tema responder una pregunta con otra.
✓ No responda una pregunta si el momento no conviene a su estrategia, pero prometa contestarla más tarde.
FILTRACION
El principio de filtración se basa en saber quiénes somos y qué tipo de
personalidad tiene la persona con quien estamos tratando.
Se enfatiza la importancia de adaptar nuestro lenguaje y enfoque según la personalidad y las percepciones de los demás.
Al reconocer y entender nuestras propias características, podemos filtrar nuestras respuestas y comunicarnos de manera más efectiva, evitando malentendidos y conflictos.
QUE HACER CUANDO SURGE EL CONFLICTO EN LA NEGOCIACION
Se plantea la necesidad de discernir si el conflicto surge principalmente de las características individuales de las personas involucradas o de una situación o asunto específico.
Se enfatiza la importancia de considerar tanto las diferencias personales como los temas subyacentes para abordar de manera efectiva el conflicto en cuestión.
OBSERVACION
El lenguaje corporal, estudiado bajo el término quinésica, es fundamental para comprender las emociones, motivos y acciones de una persona.
Identificar incongruencias entre el lenguaje verbal y no verbal, y observar cambios específicos en el comportamiento según la situación o la persona.
LENGUAJE CORPORAL
El texto enumera diversos signos no verbales, como expresiones faciales, tono de voz y postura, que pueden revelar emociones y estados mentales como ansiedad, ira o incomodidad.
Interpretar correctamente estas señales no verbales, evitando malentendidos o interpretaciones erróneas
REFLEXION Y PRATICA
La comunicación se define como el acto de transmitir con eficacia un mensaje con un significado específico, siendo crucial para lograr acuerdos en negociaciones
La negociacion escrita es muy vulnerable a la comunicacion no planeada
Las tecnicas de flitracion nos ayudarab a la comunicacion en la negociacion
