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COMUNICACIONES EN LA NEGOCIACIÓN - Coggle Diagram
COMUNICACIONES EN LA NEGOCIACIÓN
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Comienza con la fuente, la persona que origina el mensaje, quien lo codifica según su comprensión. Luego, el mensaje fluye a través del canal, que puede ser la palabra hablada, escrita o un medio electrónico, incluido el lenguaje corporal.
Importancia de la Retroalimentación: La retroalimentación es crucial para confirmar la comprensión en la comunicación.
Responsabilidad del Remitente: Si la fuente no presta atención a la retroalimentación, la certeza de la comunicación queda en duda.
Escucha como Fundamento: Se enfatiza que la escucha es fundamental para la comunicación efectiva.
Influencia de Perspectivas y Sesgos: La codificación de mensajes está sujeta a las perspectivas y sesgos individuales.
REGLAS PARA ESCUCHAR EFECTIVAMENTE EN LA NEGOCIACIÓN
son
Hable menos y escuche más.
Busque nueva información.
No deje de escuchar antes de que la otra persona termine de hablar, no suponga lo que va a decir.
No deje de escuchar para recordar lo que quiere decir después.
No asuma que sabe lo que la otra persona quiere decir.
No interrumpa.
Si no entiende algo, dígalo.
Muestre interés. Reclínese hacia adelante, asienta, o sonría.
REGLAS PARA HABLAR EFECTIVAMENTE EN LA NEGOCIACIÓN
son
No responda una pregunta si no está preparado.
No haga una pregunta que pueda provocar una pregunta recíproca
si no se siente listo o preparado para responderla.
Hasta que esté listo para concordar, utilice enunciados condicionales e hipotéticos.
Repita o resuma lo que ha entendido de lo que la otra persona ha
dicho.
Después de hacer una pregunta, deténgase, cierre la boca y abra sus oí-
dos para que la otra persona pueda contestar y ¡usted pueda escuchar!
No responda una pregunta si el momento no conviene a su es-
trategia, pero prometa contestarla más tarde.
No tema responder una pregunta con otra.
No responda una pregunta que no ha sido hecha, a menos que esté
seguro de que ayudará al proceso de un entendimiento mutuo.
QUÉ HACER CUANDO SURGE EL CONFLICTO EN LA NEGOCIACIÓN
tenemos
Si el conflicto se intensifica en cualquier momento, pida tiempo fuera.
1 more item...
Después proceda con la negociación referente a ese asunto (o en tienda que no había una disputa real)
Si el conflicto persiste a pesar de los esfuerzos de filtración, determine y concuerde sobre lo que se está disputando
Si el problema es sólo por diferencias de personalidad/comunica-
ciónrelaciónese con la otra persona en sus términos y en su idioma.
En privado, considere si la disputa se debe por completo o en parte
a las diferencias de temperamento y personalidad o si se trata de un
conflicto sobre un asunto o situación importante.
