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COMUNICACIÓN EN LA NEGOCIACIÓN - Coggle Diagram
COMUNICACIÓN EN LA NEGOCIACIÓN
La comunicación es esencial para el éxito en la negociación
Proceso de dos vías
Transferencia efectiva de lo que se desea expresar
Decir las formas correctas de las maneras correctas
Para poder ser comprendido por otros. Mensajes claros
Escuchar a las partes es esencial para saber que hablar
Por naturaleza, es sencillo hablar con los que son similares a nosotros. La dificultad radica en quien difiere de nosotros
Escuchar
Ser un oyente activo
Hablar menos, escuchar más.
Escuchar hasta que una persona termine de hablar, no suponer lo que va a decir
No interrumpir
Mencionar cuando no se entiende algo
Se debe mostrar interés
Hablar
No responder una pregunta si no se sabe
No responder a preguntas que no han sido hechas
No hay que temer en responder una pregunta con otra
No responder una pregunta que pueda afectar a la estrategia pero, se debe prometer de responder luego
No hacer preguntas que puedan provocar una pregunta recíproca si no se siente listo para responderla
Después, de hacer una pregunta, es importante hacer silencio y escuchar
Realizar preguntas cuya respuesta conozca, sirve para verificar información
Repetir o resumir lo que la otra persona haya dicho en la pregunta
Manifestar su entendimiento y aprecio por la postura del otro
No ser ofensivo o grosero
No ser presumido
No temer a parecer tonto
No temer de quedarse callado
Filtrar
Se basa en saber quiénes somos y qué personalidad tiene la persona que estamos tratando
Comúnmente se proyecta a los demás como nosotros, nuestras reacciones a las otras personas dependen en la medida de como los percibirmos
Hay que conocer los prejuicios, sesgos y tendencias.
Hay que escuchar y hablar a los demas en su propio idioma
Las fallas en la filtración causan grandes problemas
Es importante hacer anotaciones de lo que uno entiende y las reacciones a los comportamientos de otros.
Utilizado para poder abordar las diferencias entre las partes
Observar
Es poner atención a las pistas no verbales que es el lenguaje corporral
Gustos y disgustos
Quiésica
Estudio de la comunicacion no verbal
Los sentiminetos y las emociones exhiben nuestro comportamiento no verbal
El rostro es un lugar donde las emociones pueden evidenciarse muy facilmente
Las miradas intensas pueden intimidar y ser invasivas (agresivas)
MIrar a la izquierda mientras se cuenta una historia puede indicar engaño
Un parpdeo intenso puede mostrar ansiedad, mentira o tensión
Taparse la cara puede indicar no aceptación a una reacción
Demuestra qué está incómodo
Taprse la boca mientras se habla demuestra miedo a la aceptaci´´on o engaño
AcaRICIAR LA BARBILLA O LOS NUDILLOS INDICA INTERÉS
Llevar las manos al pecho indica sinceridad, si es hombre
Proceso de la comunicación
Canal
Medio por el cual se transmite el mensaje
Decodificación
Interpretación y comprensión del mensaje
Codificación
Lo que el emisor realiza al emitir el mensaje
Se debe entender bien lo que se codifica
Es importante pedir retroalimentación
Se debe aprender más sobre percepción
Receptor
Recibe el mensaje
Fuente
Origina el mensaje
El ruido
Puede presentarse en cualquier momento del proceso de la comunicación
Se lo da por varios facotres como la subjetividad, el idioma, la cultura, sesgos, etc
La comunicación es compleja, la cantidad de personas puede aumentar el nivel de esto
La comunicación cara a cara es la mejor manera es la más rica