Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Comunicaciones en la negociación - Coggle Diagram
Comunicaciones en la negociación
Comunicación
Implica transmitir un mensaje de manera que sea comprendido. Si el mensaje no es recibido y entendido por el receptor, es simplemente ruido
Los seres humanos solemos sentir una conexión natural con aquellos que se nos asemejan.
Por el contrario, aquellos muy diferentes a nosotros representan un desafío. Con ellos es más probable que surjan incomprensiones y choques.
Proceso de la comunicación
Fuente
Es quien genera y transmite la idea. Este debe traducir el mensaje a un código, ya sea oral, escrito, gestual o digital
Canal
Se envía el mensaje por este medio, puede ser por medio del habla, la escritura, la pantalla, etc.
Decodificación
El receptor debe interpretar el mensaje, es decir, decodificar el significado que la fuente quiso transmitirle
Retroalimentación
Es cuando se reenvía el mensaje y este tiene concordancia con lo que se deseaba transmitir
Reglas para escuchar efectivamente en la negociación
Hable solo lo necesario y ponga atención a lo que dice su interlocutor.
Indague y pregunte para obtener nuevos datos y perspectivas.
Escuche con paciencia hasta que la persona termine su idea
Enfóquese en comprender al otro
No suponga que conoce las intenciones y significados del hablante.
Evite interrumpir abruptamente el discurso ajeno.
Admita si necesita clarificación sobre algún punto.
Demuestre interés genuino con lenguaje corporal y gestos de aprobación.
Reglas para hablar efectivamente en la negociación
Absténgase de contestar si no tiene suficiente información
No dé respuestas irrelevantes solo por hablar, a menos que realmente aporten al diálogo.
No tema hacer preguntas de vuelta si ayudan a esclarecer.
Si una respuesta no conviene estratégicamente pospóngala con tacto
Evite formular preguntas que podrían reversarse si aún no está preparado para responderlas.
No tenga temor a quedarse en silencio
Filtración
Parte de conocernos a nosotros mismos y conocer al interlocutor. Esto permite editar nuestro mensaje para que sea recibido de manera eficiente según la persona.
Filtrar implica dejar de lado prejuicios y comunicarse en clave del otro.
Reglas
Tener autoconciencia de nuestras inclinaciones y sesgos innatos que distorsionan la comunicación.
Adaptar el lenguaje para que el interlocutor pueda decodificar el mensaje basado en su perspectiva particular.
Qué hacer cuando surge el conflicto en la negociación
Determine la raíz del conflicto
Si es personal, mejore la comunicación
Si es sustancial, negocie el problema real.
Si se intensifica, pida un tiempo fuera.
Observación
Observar es captar lo no dicho: el lenguaje corporal. La quinésica estudia esa comunicación no verbal entre humanos.
Nuestro comportamiento físico expone involuntariamente emociones y motivaciones internas.
Lenguaje corporal
El lenguaje corporal puede expresar emociones como ansiedad o ira a través de gestos, posturas, miradas y tono vocal. Las expresiones faciales son más controlables pero deben concordar con el mensaje verbal.
Cejas, boca y cabeza también comunican. Mirar mucho o fijamente señala interés pero intimidar.
La postura relativa transmite poder. Evitar mirar indica sumisión. .
Parpadeo rápido o frotarse los ojos señalan incomodidad o rechazo.
El lenguaje no verbal es una valiosa fuente de información sobre estados internos
Comunicación eléctronica
en entornos virtuales surgen nuevos códigos para suplir la interpretación de claves no verbales.
Quien domina estos matices tecnológicos, potencia la efectividad de sus negociaciones digitales.
La comunicación electrónica posee sus propias sutilezas que conviene dominar.
