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Comunicaciones en la negociación - Coggle Diagram
Comunicaciones en la negociación
Comunicación
Se define como el envio de informacion de manera efectiva de lo que se necesita expresar, si no es efectiva entonces solo es ruido.
El ruido en la negociacion en la mayoria de veces surge de las diferencias interpersonales que surgen entre las partes por diferentes motivos
Cuanto mayor sea el parecido de los pensamientos de la otra persona con la nuestra, mas facil sera la comunicación.
Proceso de comunicación
Consta de una fuente que origina y codifica un mensaje, el cual se transmite a través de un canal. El receptor decodifica e interpreta el mensaje, y la retroalimentación es esencial para confirmar la comprensión.
La codificación
El canal
La decodificación
El receptor
La fuente
La retroalimentación es importante ya que solo si al momento de hacerlo coincide con lo entendido por la parte entonces la comunicación se logro con exito
Reglas para escuchar efectivamente en la negociación
Los negociadores exitosos y buenos comunicadores suelen ser oyentes activos.
Hable menos y escuche más
Busque nueva información.
No deje de escuchar antes de que la otra persona termine de hablar, no suponga lo que va a decir.
No deje de escuchar para recordar lo que quiere decir después.
No asuma que sabe lo que la otra persona quiere decir
No interrumpa.
Si no entiende algo, dígalo
Muestre interés. Reclínese hacia adelante, asienta, o sonría
Reglas para hablar efectivamente en la negociación
En la negociación, la escucha efectiva es fundamental. Los buenos negociadores son activos en la escucha, mientras que la mayoría carece de habilidades auditivas sin entrenamiento.
Las reglas incluyen no responder sin preparación, evitar respuestas a preguntas no formuladas, y cerrar la boca después de preguntar para permitir una respuesta. Otras pautas destacan la importancia de corroborar la veracidad, resumir para demostrar comprensión y mantener una comunicación moderada y abierta. Estas reglas promueven una escucha más efectiva para lograr un entendimiento más profundo y relaciones constructivas en la negociación.
Filtración
Elimina los restos de nuestra edición automatica y abre paso a la trasnferencia efectiva
Conozca sus prejuicios, sesgos y tendencias, y tómelos en cuenta
Escuche y hable a los demás en su propio idioma.
Observación
Poner atención a las pistas no verbales o en otras palabras el
lenguaje corporal
Quinésica
Estudio de la comunicación no verbal en la interacción humana
Nuestras emociones y motivos normalmente se exhiben con nuestro comportamiento no verbal.
Es importante cuidar nuestro lenguaje corporal para no tener desventajas en la negociación
Detalles como la dirección de la mirada, la altura y la iluminación también desempeñan un papel. Las miradas evasivas no siempre indican deshonestidad, y gestos como el parpadeo rápido o frotarse los ojos pueden revelar incomodidad o falta de aceptación. El uso de las manos, como cubrirse la cara, puede indicar rechazo o respuesta a comportamientos percibidos como agresivos. Estos elementos proporcionan valiosas pistas sobre los estados emocionales y las actitudes en la comunicación durante negociaciones.
En situaciones de negociación, la ansiedad o la ira pueden manifestarse a través de indicadores como el tono de voz, la tensión facial, el agarre de objetos y la postura.
Expresiones faciales, movimientos de cejas, boca y cabeza transmiten emociones y actitudes.
El contacto visual y las miradas intensas pueden influir en la percepción y el equilibrio de poder.