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Comunicación en la Negociación - Coggle Diagram
Comunicación en la Negociación
Principios de la Comunicación Efectiva
Hablar
Filtrar
Escuchar
Observar
Importancia de la Práctica y Desarrollo de Habilidades
Reconocer cómo interactúa con los opuestos
Resolver conflictos durante las negociaciones
Mejorar habilidades de filtración
Filtración en la Comunicación
Escuchar y hablar en el idioma del otro
Reconocer la percepción mutua
Conocer prejuicios y sesgos.
Comunicación
Transferencia efectiva de información
Esencial para el éxito de la negociación.
Ruido en la Comunicación
Puede surgir en cualquier etapa
Diferencias interpersonales contribuyen al ruido.
Importancia de la Retroalimentación
Confirmación de la comprensión del mensaje.
Escuchar es fundamental.
Conclusión: Integración de Habilidades para una Negociación Efectiva
Hablar con claridad
Filtrar y adaptarse a la personalidad del otro
Escuchar activamente
Observar y ajustar estrategias según la retroalimentación
Reglas para Hablar Efectivamente en la Negociación
Evitar respuestas inapropiadas
Hable menos, escuche más
Preparación antes de responder
Elementos del Proceso de Comunicación
Codificación: Estructuración del mensaje.
Canal: Medio de transmisión (hablado, escrito, electrónico).
Decodificación: Interpretación por el receptor
Fuente: Persona que origina el mensaje.
Receptor: Persona que recibe el mensaje.
Complejidades Interpersonales
Relaciones más fuertes con personas similares.
Actitudes y percepciones influyen en la interpretación.
Reglas para Escuchar Efectivamente en la Negociación
Oyentes activos
No interrumpir, mostrar interés, repetir para confirmar.
Comunicación Electrónica en Negociación
comprender las dinámicas actuales en la expresión de emociones a través de formas electrónicas
detalles importantes a considerar incluyen el uso de mayúsculas, que puede interpretarse como gritar
La comunicación electrónica desempeña un papel cada vez más crucial en las negociaciones
se utilizan símbolos para expresar diversas emociones, como :) para una sonrisa, :( para un ceño fruncido o triste, ;) para un guiño, y :D para una sonrisa amplia.
Características de Personalidad y Negociación:
Sensorial: Evitar interrupciones y hablar de objetivos y asuntos generales
Juzgador: Reconocer otras opiniones.
Intuitivo: ser consciente de detalles, ser paciente al negociar
Introvertido: Paciencia con repeticiones.
Qué Hacer Cuando Surge el Conflicto en la Negociación
Determinar y concordar sobre el motivo del conflicto
Proceder con la negociación referente a ese asunto o entender que no había una disputa real
Relacionarse con la otra persona en sus términos y en su idioma
Pedir tiempo fuera si el conflicto se intensifica
Considerar si la disputa se debe a diferencias de personalidad o a un conflicto sobre un asunto importante
Importancia de la comunicación no verbal y el lenguaje corporal como clave de la negociación
Lenguaje Corporal
Miradas y contacto visual.
Importancia de la luz y altura
Expresiones faciales (placer, ansiedad, alivio)
Miradas evasivas y gestos
Señales de ansiedad e ira
Reflexión y Práctica
Realice una observación no verbal en un entorno desconocido. Analice cómo las conductas no verbales afectaron sus interpretaciones
Practique escuchar a otros sin interrumpir durante diferentes periodos y recuerde lo que se dijo. Este ejercicio mejora la capacidad de escucha
Reflexione sobre experiencias de negociación efectiva y dificultades en la comunicación. Identifique factores que contribuyeron a la efectividad o dificultad, incluyendo personalidad, temperamento, comportamiento, o conducta
Caso Práctico: Proyecto Southwestern
Jack, el vicepresidente de capacitación, confronta a Wei Lee, gerente del proyecto Southwestern. La tensión surge por desacuerdos y falta de comunicación. Lee renuncia debido a la percepción de Jack como líder. El caso destaca cómo la comunicación efectiva es crucial en la gestión de proyectos y la resolución de conflictos.
Lista de Verificación
Conocerse a uno mismo y a los demás, seguir reglas para hablar y escuchar, y observar el lenguaje corporal son estrategias para eliminar el ruido en la comunicación
Las técnicas de filtración y la evaluación de conflictos ayudan a mejorar la comunicación durante las negociaciones.
La comunicación es fundamental en la negociación y puede ser vulnerable en el entorno escrito
La retroalimentación es esencial para el proceso de negociación, permitiendo ajustes y comprensión mutua
Términos Clave
Fuente
Observar
Filtrar
Quinésica
Decodificación
Comunicación
Codificación
Canal
Receptor
Retroalimentación