Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Paper: omnichannel = consumer perspective - Coggle Diagram
Paper: omnichannel = consumer perspective
inleiding
vroeger was er een gelimiteerde keuze voor maniere om prodcuten aante kopen = fysieke winkel
tv shoppinf, tele shopping en catlogues bestonden wel maar werden gebruikt als commercieel doeleinde , informatief
door komst van internet maakte dit ook een comback en is nooit verdwenen
door de komst van internet kon je producten ook online zoeken
begon met klein segment die dat deed
bedrijven moesten hier zich aanpassen = multichannel
thomas cook mislukte hiermee tov booking.com
nu is online purchases een dominanten manier
amazon is een groot succesbedrijf
consumentengedrag veranderd ook heel snel
a consumer focused omnichannel orientation
need recognition
digital devices
social media
informeren met offer, zo unmet needs triggeren
search phase
to resolve the need
meestal gebruiken ze digital, offline en socials en kunnen swithcen
shopping phase
kan online of offline
door informatie te zoeken paar producten in zicht
digital goede begeleiding door deze fase
purchase phase
offline of online
after sales phase
offline , online, social
AI wordt belangrijker
channel decisions
channel atributes
enjoyment, easue of use,service,speed of purcase
marketing efforst
communicatie via e-mail brengt ze naar online channels
communicatie door cataloges promoot hun offline te blijven
social influences
context
weather,mobility,distance,holidays
consumer characteristics
individualist culture
ready to leave channel
collectivist culture
less likely to switch
innovative consumers
new channels
loves visual models
online
price-sensitive consumers
online
goal-oriented consumers
online
experiental oriented consumers
offline
age
negative relation with online
male vs femela
male meer switchen
education & income
postieve relatie
channel experience
based on habits
research shopping
use one channel for research and the other for purchase
webrooming
search online purchase offline
showrooming
search offline purchase online
geeft meer value , soort van cross channeling
multichannels customers are more profitable
purchase frequently
higer spendings
more loyalty
understanding crossh channel effects
carryover effect
when consumers visit the channel multiple times and finally purchase through that chennel
spillover effect
when consumers start using a channel and then move to the other channel and finaly make a purchase on the last channel
some touchpoints are customer orientaded = customers seek for itand some are firm orientated = vanuit het bedrijf
new digital technologies
need recognition
beacons
krijgen melding als ze in de buurt zijn en zo word je herrinert aan een need
track of a consumers stock in ijskast
search
mobile devices gebruukt nu ied en zo is het er ook naar aangepast (screen size, ease of use
Ai kan ook helpen
visualization tools
via scanner viedingsmiddelen snel zien , bv zoekt naa riets met weinig zout
shopping
RDID tags zo dat je uw spendings kunt bijhouden
smart shopping carts
wet wat er in uw mandje ligt en kan je promoties aanbieden
purchase
mobile or computer
after sales
real time feedback while shopping improves shopping experience