Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
omni vs opti - Coggle Diagram
omni vs opti
OMNI
Klant kiest tussen alle mogelijke kanalen
controle is bij de klant
oneidig aantal
is complex
klantenreizen niet optimaal
want moet mensen aanstellen voor social media,callcent, e-mail,....
geen goede focus dus
klantentevredenheid is beperkt
OPTI
aanbieder kiest welke kanalen ze gebruiken
controle bij aanbieder
beperkt aantal
mogelijke klantenreizen waar je uit kan kiezen dus klantenreizen zijn geoptimaliseerd
klantentevredenheid stijgt enorm
iedereen optichannel?
hangt af van merk tot merk en bedrijf tot bedrijf
retailer of merkfabricant
hangt af van hoeveelheid directe verkoop
hangt af van of j starter bent of al lang bestaat
besta je langer , omni makkelijker
VOORBEELDEN
Zalando , bol.com
geen fysieke winkel maar wel heel succesvol
Hello fresh
beslissingmogelijkheid is beperkt
nog wel succesvol
door beperkte concurrentie
dus waarde propositie wordt nu als oke beschouwd