Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
De evolutie naar omnichanneling - Coggle Diagram
De evolutie naar omnichanneling
1)Mono
1 kanaal waarlangs producten verkocht worden
fysieke winkel waar je product koopt
brick and mortar only
website is voor informatie
online only/ e- commerce pure players
dient dus as commerciaal kanaal ==> website zonder webshop
insta en fb enkel voor reclame dan communicatiebeleid
2) multi
meerdere kanalen waarlangs producten verkocht worden
ze integreren nog niet met elkaar
consument kiest zelf via welk kanaal
fysiek aankopen
online aankopen
is een gevolg van e-commerce
consument heeft nu meer keuze
NADEEL: weinig integratie
je kan iets dat je online besteld gad niet retourneren in de winkel
17% zegt dat integreren niet mogelijk is
3) cross
meerdere kanalen waarlangs producten verkocht worden
consument kiest via welk kanaal
Nu wel integratie tussen verschillende kanalen EN communicatiekanalen
je kan wel in fysieke retourneren dat je online hebt gekocht
45% is wel geintregeerd maar door hoge kosten nog niet helemaal
4) omni
meerdere kanalen waarlangs producten verkocht kunen worden
NAADLOZE integratie tussen verschillende verkoopkanalen en communictiekanalen
klant staat centraal
klant doet telefoontje ,aanbieder weer wnr die kalnt gebeld heeft en wat hij gekocht heeft in het verleden
alle info is overal beschikbaar
minder dan 20% maar veel verlieslatend
de evolutie heeft voor 2 richtingen gekozen
fysieke winkels die online gaan
wrm?
ommee te zijn met de e-commerce trend
risico voor uit de markt geconcurreerd te worden
omnichannel wordt de norm = concurrentievoordeel
in de toekomst een voorwaarde
voordelen consument
groter product aanbod
meer info online
geen beperkte openingsuren
geen fysieke verplaatsinf nodig
gen wachttijden aan de kassa
samengevat: gemak stijgt en het is tijdsbesparend
voordelen aanbieder
groter product aanbod mogelijk
extra voordelen aanbieden aan de consument
webwinkels die offline gaan
wrm?
om advies en services te verlenen
vertrouwen doen stijgen
showroom: producten uitstallen
merknaam uit te dragen via flag ship stores
om mensen aan te spreken die niet comfortabel zijn met offline
voordelen consument
fysieke inspectie
vooral bij luxe, innovatieve en duurdere producten handig
voordelen aanbieder
uitstallen fysieke producten