Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Omnichanneling - Coggle Diagram
Omnichanneling
uitdagingen aanbieder
het internet in de winkels brengen
alle online info in de offline winkel
digitale technieken om kalnten beter te helpen in de customer journey
broek niet meer in je maat --> bestel ze onlien in de winkel
in de winkel online reviews lezen
fysieke winkels worden connected stores
internet is aanwezig in de fysieke winkels
dienen als service en fulfilment center , inspiratieplek/showroom
product aanbod/assortiment
offline : rekening met capaciteit
producten die minder vaak gekocht worden bv online aanbieden
producten met hoge rotatie kan je dan in fysieke aanbieden
levertijden en kosten
consument heeft hoge verwachtingen want we zijn gewend dat alles heel snel geleveerd wordt
voorraadbeheer
online zien wat er nog in voorraad is in verschillende fysieke punten --> deze integratie kost geld
prijszetting en promoties
prijzen kunnen online snel vergeleken worden : online en offline mag geen verschillende prijs zijn
promoties kan wel verschillen tussen offlien en online
naadloze integratie is noodzakelijk voor prijs promotie en product maar aanpal mag wel verschillend zijn
wat maakt het zo moeilijk?
men moet bijkomende opledingen volgen
mensen denken hun job te verliezen
hoge kosten
kosten van winkelnetwerk + e-commerce
investeringskosten
internet in winkel brengen
webshop opztten
naadloze integratie via ict
ze renderen pas op LT
budget/cashflow is dus heel belangrijk om die te dragen
kosten zijn hoger voor merkfabricanten dan retailers
retailers vaak al fysiek winkelnetwerk
hebben bijkomend financieel en voorraad risico als je aan directe verkoop doet
baten zijn lager dan de kosten
ook prijstransparantie stijgt dus vergelijken prijzen en marges dalen
je investeert in ICT en zo heb je veel keuze maar klant krijgt keuzestress dus baat is beperkt
WANNEER
als je retailer bent , niet merkfabricant
vooral als je doet aan directe verkoop
want dan heb je enkel controle
indirecte hebben geen contole op klantenervaring en prijs
retailer doen aan directe verkoop
merkfabricant die wel veel verkoop heeft via webshop zo heb je wel controle
kanttekening: 10% is succesvol bcs heel grote kost
combinatie van directe verkoop en indirecte verkoop
bijna alle merken hebben vndg ook een eigen webshop
gemengd verkoopmodel
retail (directe)
wholesale(indirecte)
vb/ footlocker,mediamarkt,nike
merkfabricanten worden steeds meer retailer
grenzen vervagen tussen retailer en merkfabricant
combiantie hangt af van merk tot merk en bedrijf tot bedrijf
wat bepaalt of je voor omnichannel kunt kiezen als merkfabricant
als er veel directe verkoop is (via eigen webshop)
hangt af van afhankelikheid derden voor verkoop producten
NIET als omzet grotendeels uit indirecte verkoop komt