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MODELOS PARA LA IMPLANTACION DE LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL, Procesos…

- - - - Establecida en la guía perteneciente al año 2004 y existe una puntuación para cada uno
        
        Políticas de dirección y su implementación
        
        Desarrollo de nuevos productos y/o innovación de procesos.
        
        Mantenimiento y mejora de la calidad operativa y del producto.
        
        Establecimiento de sistemas para gestionar la calidad, la cantidad, la entrega, los costes, la seguidad y el entorno.
        
        Recolección y análisis de información sobre la calidad y el uso de tecnologías de la información.
        
        Desarrollo de los recursos humanos
  - - - La evaluación se basa en tres puntos
        
        la empresa debe haber establecido objetivos y estrategias desafiantes y orientados al consumidor bajo un claro liderazgo de la dirección
        
        la implantación apropiada de la Gestión de la Calidad Total (GCT) para alcanzar los objetivos y estrategias
        
        el logro de un desempeño excepcional en los objetivos y estrategias de la empresa
      - Los criterios se evalúan de acuerdo con:
        
        Efectividad: efectivo en conseguir los objetivos.
        
        Consistencia: consistente a través de la organización.
        
        Continuidad: continuo desde el punto de vista del medio y largo plazo.
        
        Minuciosidad: minuciosa implementación en el departamento correspondiente.
      - las empresas galardonadas con el premio deben emitir un informe tres años después, acerca del estado de sus prácticas de GCT, con lo que se asegura un seguimiento de las empresas ganadoras.
        
        Para poder facilitar la tarea de acceso al premio, el propio Comité se ofrece a realizar un diagnóstico de GCT, previa solicitud de las empresas interesadas
        
        Este diagnóstico, aunque no constituye el examen final para el premio, supone una evaluación por una tercera parte especializada que ayuda a comprender el estado de la empresa en relación a la GCT y proporciona recomendaciones para su promoción dentro de la organización.
        
        ETAPAS DEL DIAGNÓSTICO
        
        Determinación de la fase de introducción a la GCT o disposición para aplicar los criterios del premio.
        
        Ofrecimiento de un diagnóstico del estado y recomendaciones para el acercamiento a la GCT, con más énfasis en los criterios para el segundo tipo de empresa.
        
        Ofrecimiento de esta posibilidad para empresas que ya han obtenido el premio, pero que prefieren obtener un seguimiento más profundo que la simple revisión establecida para todos los premiados
        
        Es importante destacar que no se puede solicitar el diagnóstico y el examen de acceso al premio en el mismo año, y desde la propia asociación se asegura que la obtención del diagnóstico no influye en la decisión del premio.
  - - - Estabilización y mejora de la calidad.
      - Mejora de la productividad / Reducción de los costes.
      - Incremento de las ventas.
      - Incremento de los beneficios.
      - Minuciosa implantación de los planos directivos y de negocio.
      - Mejora de la imagen de la empresa.
      - Mejora de la satisfacción de los empleados.
      - Mejora de la satisfacción de los proveedores.
      - Mejora de la satisfacción de los accionistas.
      - Contribucion a la sociedad
      - Cada uno de estos puntos se logra gracias a la implantación de los conceptos de calidad y dirección y control del negocio, y del establecimiento de los métodos de control estadístico de la calidad y sistemas de aseguramiento de la calidad.
      - Además, se pretende que en toda la empresa exista una conciencia de la calidad, lo que redundará en beneficio de los clientes a través de unos productos y servicios que cumplan con sus expectativas, pero también con las políticas de la empresa que han sido cuidadosamente planificadas. , desarrolladas, diseñadas, producidas e implementadas
      - Como puede observarse, todos estos resultados positivos están estrechamente relacionados entre sí, por lo que se produce una reacción en cadena que logra mejorar tanto la satisfacción individual de los empleados como los beneficios globales para la empresa.
- - - - Resultados de clientes/ Así se evalúalos resultados que la organización.
      - Resultados de desarrolloo de personas
      - Resultados de sociedad
      - Resultados globales /logros de la organización en relación con su desempeño.
- - - - Autoevaluación.
      - Evaluación por terceros.
      - Benchmarking.
      - Base para candidatura al Premio Europeo de la Calidad.
  - - - Agentes Facilitadores
        
        Personas
        
        Alianzas y Recursos
        
        Política y Estrategia
        
        Procesos
        
        Liderazgo
      - Resultados
        
        Resultados en la Sociedad
        
        Resultados en Personas
        
        Resultados en Clientes
        
        Resultados Clave
    - - No prescriptivos, reconocen diversos modos de alcanzar la excelencia.
      - 9 criterios que representan los elementos del modelo
        
        Criterio 4: Alianzas y Recursos
        
        Planificación y gestión de alianzas y recursos.
        
        Equilibrio entre necesidades actuales y futuras.
        
        Criterio 5: Procesos
        
        Diseño, gestión y mejora para satisfacción de clientes y grupos de interés.
        
        Identificación y revisión sistemática de procesos críticos.
        
        Criterios 6, 7, 8, 9: Resultados en Clientes, Personas, Sociedad y Resultados Clave
        
        Medición exhaustiva y logro sobresaliente en cada área.
        
        Criterio 3: Personas
        
        Gestión, desarrollo y liberación de potencial.
        
        Implicación, reconocimiento y diálogo efectivo.
        
        Criterio 2: Política y Estrategia
        
        Basado en necesidades de grupos de interés.
        
        Desarrollo continuo, revisión y comunicación efectiva.
        
        Criterio 1: Liderazgo
        
        Desarrollo de misión, visión y valores.
        
        Implicación personal de los líderes, interacción con partes interesadas, cultura de excelencia.
    - - Ocho conceptos funda-
        mentales de la excelencia
        
        1.Orientación hacia los resultados
        
        Beneficios
        
        • Aportación de valor añadido a todos los grupos de interés de la organización.
        
        • Éxito sostenido para todos los grupos de interés.
        
        . Comprender los requisitos de los resultados actuales y futuros de la organización con el fin de
        fijar objetivos.
        
        • Alinear y focalizar a toda la organización en el logro de unos determinados resultados.
        
        • Satisfacción plena de todos los grupos de interés.
        
        2.Orientación al cliente
        
        Beneficios
        
        • Satisfacción plena de los clientes.
        
        • Fidelidad y retención de clientes.
        
        • Incremento en la cuota de mercado.
        
        • Éxito sostenido de la organización.
        
        • Empleados motivados.
        
        • Comprensión de las ventajas competitivas.
        
        3.Liderazgo y coherencia
        
        Beneficios
        
        . Claridad en cuanto al objeto y la dirección de la organización en todas las personas que la integran.
        
        • Consecución de una identidad organizativa clara.
        
        • Existencia en toda la organización de un conjunto de valores y principios éticos de comportamiento que comparten todas las personas que la integran.
        
        • Las personas que integran la organización llevarán a cabo comportamientos coherentes y que servirán de modelo de referencia.
        
        • Los empleados de la empresa estarán comprometidos, motivados, serán eficaces y eficientes.
        
        • Una organización con confianza, incluso en tiempos difíciles.
        
        4.Gestión por procesos y hechos
        
        Con este concepto se conseguirá
        
        • Eficacia y realismo en la toma de decisiones.
        
        • Eficacia y eficiencia en la consecución de los objetivos de la organización y en la elaboración de los productos (o prestación de servicios).
        
        • Eficacia y eficiencia en la gestión de riesgos.
        
        • Incremento en la confianza de todos los grupos de interés de la organización.
        
        • Incremento en la confianza de todos los grupos de interés de la organización.
        
        5.Desarrollo e implicación de las personas
        
        Beneficios
        
        • Todos los miembros de la organización se sienten propietarios de la organización y comparten los mismos objetivos.
        
        • Los empleados se sentirán implicados, fieles y motivados.
        
        • Capital intelectual valioso.
        
        • Mejora continua de la capacidad y el rendimiento de las personas.
        
        • Incrementar la competitividad de la organización gracias a la mejora de la imagen de la organización.
        
        • Desarrollo máximo del potencial de los recursos humanos de la organización.
        
        6.Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora
        
        Beneficios
        
        • Mayor creación de valor.
        
        • Mejora de la eficacia y de la eficiencia.
        
        • Incremento en la competitividad.
        
        • Creación de productos y servicios innovadores.
        
        • El conocimiento se recoge, estructura y comparte.
        
        • Una organización más ágil.
        
        7.Desarrollo de alianzas
        
        Beneficios
        
        • Incremento del valor de la organización para los grupos de interés.
        
        • Incremento de la competitividad.
        
        • Optimización de las competencias clave.
        
        • Mejora de la eficacia y de la eficiencia.
        
        • Incremento de las posibilidades de supervivencia.
        
        • Riesgos y costes compartidos.
        
        8.Responsabilidad social corporativa
        
        Beneficios
        
        • Mejora de la imagen de la opinión pública.
        
        • Incremento del valor de la marca.
        
        • Incremento en la facilidad de acceso a la financiación.
        
        • Mejora de la salud y seguridad de los empleados.
        
        • Mejora de la gestión de los riesgos y del gobierno de la organización.
        
        • Mejora de la motivación de los empleados.
        
        • Fidelidad de los clientes.
        
        • Mejora de la confianza de la organización en sí misma y de la que en ella tienen sus grupos de
        interés.
      - 11.3.4. Proceso de evaluación. La lógica REDER
        
        11.3.4.2.Tarjeta Explorador de Oportunidades
        
        Criterios que componen el elemento Resultados
        
        Grupo Agentes Facilitadores, el caso de Evaluación y Re-
        visión
        
        Grupo Agentes Facilitadores, el caso del Despliegue
        
        Grupo Agentes Facilitadores, el caso de Enfoque
        
        11.3.4.3. Matriz de Puntuación REDER
        
        El peso específico
        otorgado a cada criterio fue establecido en 1991
        
        Mientras que el sub criterio
        8b tiene un 75 %.
        
        El sub criterio 8a tiene un peso del 25 % del total de los puntos del criterio 8
        
        mientras que el subcriterio 7b pesa un 25 %
        
        El sub criterio
        7a tiene un peso del 75 % del total de los puntos del criterio 7
        
        El sub criterio 6b pesa un 25 %
        
        Tras la valoración de criterios y sub criterios, las empresas consiguen una puntuación final que puede oscilar de 0 a 1.000 puntos.
        
        Las empresas galardonas suelen superar los 620 puntos.
        
        11.3.4.1.Elementos
        REDER
        
        4 Elementos
        
        4.Evaluación y Revisión
        
        Esta dimensión cubre las acciones que las organizaciones realizan para alorar y revisar el enfoque y la aplicación de éste.
        
        3.Despliegue
        
        Con este elemento se evalúan las acciones llevadas a cabo en las organizaciones para poner en práctica el enfoque adoptado.
        
        2.Enfoque
        
        El enfoque adoptado debe perseguir
        la consecución de los resultados requeridos ahora y en el futuro.
        
        1.Resultados
        
        CINCO ENFOQUES PARA REALIZAR LA AUTOEVALUACIÓN
        
        Enfoque de autoevaluación por Reunión de trabajo.
        
        Enfoque del Cuestionario de Autoevaluación.
        
        Enfoque de autoevaluación mediante Matriz de Mejora.
        
        Enfoque de autoevaluación por formularios.
        
        Enfoque de autoevaluación por simulación de presentación al Premio Europeo. Consiste en redactar una memo-
        ria de solicitud igual a la que ofrece el propio Premio Europeo a la Calidad.
- - - - reconoce los logros en
        calidad de las organizaciones europeas
      - la conciencia de la calidad
      - proporciona una prestigiosa plataforma con la que compartir
        estrategias exitosas
    - - se centran en
        
        la consecución de la excelencia
      - destacan
        
        el importante papel de la innovación
        
        y del aprendizaje para la mejora continua
  - - - una planificación
      - control
      - revisión
    - - en la gestión por procesos
      - la búsqueda de la mejora continua a través del ciclo PDCA.
    - - pueden conseguir una
        mejora en el funcionamiento y en la eficiencia de la organización
      - el aseguramiento de que los productos satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes
- - - - los esfuerzos de transformación estaban deliberadamente organizados en una secuencia para construir capacidades organizativas
      - la atención se había centrado en el comportamiento
        individual así como en las estrategias
        
        estructuras
        
        sistemas de la empresa
  - - - producir buenos resultados en la productividad
      - la moral
    - - win-win (donde todos ganan).
    - - examinando los hechos
      - ofreciéndoles soluciones útiles y autoguiadas