Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chị Hoàn- CÔNG TY TNHH BEAUTY LEGENDS - Coggle Diagram
Chị Hoàn- CÔNG TY TNHH BEAUTY LEGENDS
Mô hình
Thẩm mỹ
Team
Telesale
Lễ tân chi nhánh
MKt chia data cho Telesale
15 chi nhánh
Mỗi chi nhánh 2 bạn Telesale- 1 lễ tân
Nguồn data
MKT
Nguyên tắc chia data
đổ chung 1 ngày -> chia đều cho các bạn
Chia đều cho 2 Telesale phụ trách
Có thông tin Dịch vụ KH quan tâm
Data có thông tin chi nhánh
Đẩy về telesale phụ trách chi nhánh
Data lạnh
Chia đều cho các Telesale
Là data MKt cũ chưa liên hệ dc
Có thông tin chi nhánh, dv qtam
Chi nhánh nào chia cho chi nhánh đó
KH cũ giới thiệu
Của sale nào thì sale đó phụ trách
Quy trình
Import data
Giao data cho Telesale
Telesale gọi điện và gắn thẻ tag (Đặt lịch hẹn)
KH đặt lịch hẹn
Nhắc lịch hẹn cho KH 9 ( trước 2-3 tiếng)
Tele, lễ tân gọi nhắc hẹn
Telesale Forward qua cho lễ tân thuộc chi nhánh phụ trách
MKT
MKT đổ về -> BP lọc lại data- > đổ qua cho telesale-> gọi theo chi nhánh
Trường thông tin KH
Tên người liên hệ
sdt
Địa chỉ
DV quan tâm: Set up theo lựa chọn
Hướng dẫn bên chị Setup các dv qtam
Chi nhánh KH đến sử dụng
Ngày đặt lịch hẹn
Tài khoản Telesale
Quản lý KH
Gắn thẻ tag phân loại KH
Thẻ tag Phân loại
Báo giá
Chốt đơn
Sai thông tin
K có nhu cầu
Đặt lịch hẹn
Chăm sóc lâu dài
K nghe máy
Gửi qua zalo
Hd setup các thẻ tag
Nhận data gọi điện
Đặt lịch hẹn cho KH
Foward qua cho lễ tân
Đặt tên theo các chi nhánh
Quản lý cuộc gọi
Nhắc hẹn gọi lại
Ghi âm cuộc gọi
Báo cáo
Tài khoản Admin / TPB
Quản lý KH
Quản lý các trường thông tin
Số lượng KH theo từng chi nhánh
Giao data cho sale
Quản lý nhân viên
Ghi âm cuộc gọi
quản lý tiến độ công việc
KPI: cuộc gọi, doanh số, Tỷ lệ chuyển đổi kh tiềm năng
Quản lý theo từng chi nhánh
Báo cáo
Doanh thu / công nợ
Báo cáo cuộc gọi
Báo cáo Sale
Số cuộc gọi
Số KH đặt lịch hẹn
Báo cáo theo từng chi nhánh
Tài khoản Lễ tân
Nhận data Kh từ Telesale đặt lịch hẹn
Thêm thông tin KH
Thêm KH vào hệ thống - đối với KH tự đến
Gọi điện cho KH
Số lượng tài khoản
Triển khai trước cho 3 chi nhánh
1 Admin ( quản lý)
1 TPB (MKT sử dụng để chia data), sẽ xem toàn bộ DS KH
Mỗi chi nhánh: 2 Telesale, 1 lễ tân -> 6 TK Telesale, 2 Tk lễ tân
Hotline
Gọi lại: gọi cho sale gần nhất
Cả telesale và lễ tân sử dụng
Chia KH cho lễ tân
KH mới gọi đến: 1 bạn nhất định nhận cuộc gọi (có thể chuyển về đúng chi nhánh)