Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Anh Cương - Toàn Á JSC, Sau đó nhập thông tin Tên khách hàng, số điện…

- - - - vật liệu lọc nước
        
        Hạt khử sắt và ASEN
        
        Muối hoàn nguyên
        
        Hạt trao đổi ION
        
        Cát - sỏi
        
        Than hoạt tính
        
        Hoá chất xử lý nước
      - Linh kiện lọc nước
        
        Cột lọc composite
        
        Cột lọc composite
        
        Màng lọc RO
        
        Phin lọc
        
        Đèn UV
        
        Thiết bị đo
        
        HEAT PUMP
        
        Máy ozone
        
        Vỏ màng RO
        
        Cột lọc inox
        
        Van
    - - Sale bên a tầm 20 ng, mkt 10 ng, về CRM sếp a muốn triển khai cho KD và MKT sử dung trước với 30 user
    - - Tư vấn thiết kế thi công
        
        Xử lý nước cấp
        
        Xử lý nước thải
        
        Xử lý nước RO - DI
    - - Hệ thống xử lý nước thải RO cho Lotte Mall West Lake
      - Hệ thống màng RO VONTRON nhà máy điện Duyên Hải 2
    - - Xử lý nước cấp
      - Xử lý nước thải
      - Xử lý nước RO - DI
- - - - Đúng vậy
    - - Với các KH là KH mua thương mại. Cty sẽ đưa ra các file dữ liệu có chứa đầy đủ ngày tháng mua hàng và thông tin của KH. Dựa vào đó,phần mềm tự tính toán thời gian TB mà 1 KH có thể phát sinh đơn hàng và mã hàng tiềm năng khách sẽ mua và hiển thị thông báo hoặc bằng 1 cách nào đó báo hiệu cho NVBH liên hệ và chào hàng KH đó. Đồng thời có phần lưu trữ nội dung của mỗi lần làm việc với KH,được thể hiện dưới dạng text.
    - - Với các tập KH là công trình trực tiếp của công ty,bắt đầu tính thời gian chăm sóc từ ngày công trình đi vào hoạt động (Sẽ có thời gian cụ thể,và update lên phần mềm).
        
        Với các tập KH này,mốc nhắc nhở CSKH sẽ cách nhau 3 tháng/lần. Các mẫu câu hỏi CSKH,Cty sẽ xây dựng tùy thuộc vào mỗi loại công trình và đưa lên phần mềm,để các nhân viên CSKH sẽ biết được các vấn đề cần khai thác và chăm sóc cho khách
      - 2.Với các KH là KH mua thương mại. Cty sẽ đưa ra các file dữ liệu có chứa đầy đủ ngày tháng mua hàng và thông tin của KH. Dựa vào đó,phần mềm tự tính toán thời gian TB mà 1 KH có thể phát sinh đơn hàng và mã hàng tiềm năng khách sẽ mua và hiển thị thông báo hoặc bằng 1 cách nào đó báo hiệu cho NVBH liên hệ và chào hàng KH đó. Đồng thời có phần lưu trữ nội dung của mỗi lần làm việc với KH,được thể hiện dưới dạng text.
      - 3.Quy trình CSKH của nhân viên bán hàng: Xác định KH cần liên hệ-Liên hệ-Chào hàng. Nếu KH mua hàng thì lên đơn hàng rồi đẩy sang kế toán bán hàng. Còn nếu chưa có nhu cầu mua thì có lịch làm việc lại vào thời điểm nào đó sau cuộc gọi
  - - - Đo lường tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực tế. (Data MKT chuyển sang sale có bao nhiêu % thành Đơn hàng.)
      - Đo lường tỷ lệ click vào liên kết trong chiến dịch tiếp thị (FB Ads, Google Ads...). Có phương án nào để đo lường và báo cáo các hoạt động này trực tiếp hiển thị trên CRM. (Không phải xem quá nhiều báo cáo từ các nền tảng khác nhau.)
      - Đo lường tương tác và sự tham gia của khách hàng trên các nền tảng xã hội. CRM có thể tích hợp dữ liệu từ các kênh này để đánh giá và cải thiện chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội hay không?
  - - - 1>Chủ động: Khi các NVBH chủ động xác định các KH cần liên hệ. Thì khi tìm KH đó trên phần mềm,phần mềm tự động đưa ra các mã hàng chính (DT cao,số lượng lớn,hoặc tần suất lặp lại nhiều lần). Đồng thời,dựa vào tính chất của KH,phần mềm sẽ tự động đưa ra các mã hàng tiềm năng có thể bán tiếp cho KH đó. Phần này có làm được không??? Dữ liệu và tính chất KH thì đã có rồi.
        2>Bị động: Khi các NVBH được yêu cầu đẩy doanh thu của một mã hàng nào bất kỳ. Thì khi tìm vào Mã hàng đó,tất cả các KH đã phát sinh đơn hàng có mã hàng đó đều phải được hiển thị ra đầy đủ thông về tần suất mua mã hàng đó,chu kỳ,doanh thu...
  - - - 1> Theo thời gian thực thế.
      - 2> Theo các mẫu báo cáo mà bản thân công ty đưa ra. Bao gồm các mẫu báo cáo tổng quan cho toàn bộ phòng KDTM và các mẫu báo cáo chi tiết từng KH về các trường như: Tần suất mua hàng,DT....
      - 3> Dự kiến hàng hóa theo quý: Dựa theo dữ liệu về các mã hàng được bán trong các quý của các năm trước,và tình hình đẩy hàng của quý hiện tại,đưa ra được khối lượng hàng hóa dự kiến cho các mã hàng chính.
- - - - Hiện tại công ty đang sử dụng phần mềm MISA offline hỗ trợ kế toán, mong muốn tìm giải pháp CRM và liên thông dữ liệu kế toán và CRM đảm bảo tối ưu dữ liệu, hạn chế nhập liệu cho Cán bộ nhân viên
      - Nguồn khách hàng
        
        Khách hàng mới
        
        Khách hàng cũ
        
        Khách hàng công trình
        
        Khách hàng thương mại
    - - Báo cáo
        
        Báo cáo sale
        
        Báo cáo về gọi điện
        
        Báo cáo về doanh số theo quý
        
        Sản phẩm bán chạy
        
        Báo cáo khách hàng
        
        Quản lý bán hàng theo thời gian cụ thể
        Ngày/tháng/năm
        
        Tần suất mua hàng
        
        Doanh thu
        
        Đo lường hiệu quả hoạt động này theo những chỉ số gì?
        
        Đo lường tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực tế. (Data MKT chuyển sang sale có bao nhiêu % thành Đơn hàng.)
        
        Đo lường tỷ lệ click vào liên kết trong chiến dịch tiếp thị (FB Ads, Google Ads...). Có phương án nào để đo lường và báo cáo các hoạt động này trực tiếp hiển thị trên CRM. (Không phải xem quá nhiều báo cáo từ các nền tảng khác nhau.)
        
        Đo lường tương tác và sự tham gia của khách hàng trên các nền tảng xã hội. CRM có thể tích hợp dữ liệu từ các kênh này để đánh giá và cải thiện chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội hay không?
        
        Số lượng tồn kho
        
        Quản lý trên Misa offline
        
        Đẩy lên online -> Misa
      - Lịch sử cuộc gọi
        
        Nghe lại File ghi âm
      - Nhập data lên hệ thống trong phần Công việc
        
        Nhập tên công việc -> Chọn nhóm khách hàng - Giao việc cho nhân viên bán hàng
        
        2 Tệp khách hàng
        
        Khách hàng thương mại
        
        Giao công việc có điều kiện để Telesale nhắc lịch hẹn cho khách hàng - 3 tháng chăm sóc khách hàng 1 lần
        
        Chọn 2 điều kiện để thoả mãn : ngày công trình đi vào hoạt động & thẻ tag
        
        Thông tin
        
        Ngày mua hàng & thông tin mua hàng
        Ngày/tháng/năm
        
        Khách hàng công trình (Dự án)
        
        Thông tin
        
        Thời gian cụ thể ngày công trình đi vào hoạt động
        Ngày / tháng/ năm
        
        1 more item...
        
        Mỗi công trình : Vấn đề cần khai thác & Chăm sóc khách hàng
        
        Data sẽ tự được lọc trùng
        
        Nguồn khách hàng
        
        Nguồn sale tự tìm kiếm
        
        MKT
        
        Thêm thủ công
        
        Những sdt trùng k thêm được thông tin
        
        Có 1 KH cần chăm sóc
        
        Thông báo
        
        Xem lịch sử
        
        truy vết KH
        
        1 more item...
        
        chuyển cho sale chăm sóc
        
        thu hồi KH
        
        Có 3 cách chia
        
        Chia mỗi người 1 khách
        
        Chia theo tỉ lệ
        
        Giao việc tự động
        
        Giao đến đâu, chia đến đấy
        
        1 more item...
        
        Không giao việc cho sale chăm sóc
        
        Tự động thu hồi sale chăm sóc
        
        Trưởng phòng ban
        
        vừa bán hàng vừa quản lý
        
        Khi sale nghỉ việc
        
        Đưa kịch bản
        
        Tích hợp EZ Chat
        
        Ẩn sdt
        
        Cấu hình sale nhận công việc nếu sale bận -> cấu hình back up
        
        Chuyển nhu cầu sang bộ phận khác
      - Admin Duyệt cơ hội trong Cơ hội hợp đồng
        
        Admin hoặc kế toán sẽ chuyển trạng thái "Khách hàng tiềm năng" thành "Chốt hợp đồng"
      - Cài đặt nâng cao
        
        Quản lý thông tin KH trong phần Dữ liệu khách hàng
        
        Thông tin khách hàng
        
        Tên công trình/Tên công ty
        
        Email
        
        ngày công trình đi vào hoạt động
        
        Chọn Date Time (Ngày tháng năm)
        
        Số điện thoại
        
        Sản phẩm
        
        vật liệu lọc nước
        
        Hạt khử sắt và ASEN
        
        Muối hoàn nguyên
        
        Hạt trao đổi ION
        
        Cát - sỏi
        
        Than hoạt tính
        
        Hoá chất xử lý nước
        
        Linh kiện lọc nước
        
        Cột lọc composite
        
        Cột lọc composite
        
        Màng lọc RO
        
        Phin lọc
        
        Đèn UV
        
        Thiết bị đo
        
        HEAT PUMP
        
        Máy ozone
        
        Vỏ màng RO
        
        Cột lọc inox
        
        Van
        
        Sản phẩm liên kết với nhau - thường hay bán theo combo
        
        Thẻ tag phân loại
        
        100% Hợp đồng
        
        50% Báo giá
        
        90% Chờ chuyển tiền
        
        Gửi thông tin Zalo
        
        Gọi lại sau
        
        Công nợ tổng
        
        Cài đặt số tiền cần thanh toán trong phần Cấu hình công việc -> Chọn sản phẩm
        
        Thêm sản phẩm
        
        Nhập đơn giá
        
        Nhập tên sản phẩm
        
        vật liệu lọc nước
        
        Hạt khử sắt và ASEN
        
        Muối hoàn nguyên
        
        Hạt trao đổi ION
        
        Cát - sỏi
        
        Than hoạt tính
        
        Hoá chất xử lý nước
        
        Linh kiện lọc nước
        
        Cột lọc composite
        
        Cột lọc composite
        
        Màng lọc RO
        
        Phin lọc
        
        Đèn UV
        
        Thiết bị đo
        
        HEAT PUMP
        
        Máy ozone
        
        Vỏ màng RO
        
        Cột lọc inox
        
        Van
        
        KPI
        
        Doanh thu
        
        Công nợ
        
        Số lần tương tác với khách hàng
      - Tổng quan - Tỉ lệ chuyển đổi - có bộ lọc thời gian
  - - - Danh sách khách hàng
        
        Khách hàng cũ
        Nhận công việc từ tài khoản Admin
        
        2 Tệp khách hàng
        
        Khách hàng thương mại
        
        Thực hiện gọi ra
        
        Thông tin
        
        Ngày mua hàng & thông tin mua hàng
        Ngày/tháng/năm
        
        2 more items...
        
        Thương mại thuần tuý : mua số lượng lớn
        1-2 lần trên 1 tháng
        
        1 more item...
        
        Khách hàng thương mại công trình không mua hàng nhiều như khách hàng thuần tuý
        
        1 more item...
        
        Khách hàng công trình (dự án)
        
        Thông tin
        
        Thời gian cụ thể ngày công trình đi vào hoạt động
        Ngày / tháng/ năm
        
        1 more item...
        
        Mỗi công trình : Vấn đề cần khai thác & Chăm sóc khách hàng
    - - Thực hiện thủ công
- - - - Chọn Date Time (Ngày tháng năm)
    - - vật liệu lọc nước
        
        Hạt khử sắt và ASEN
        
        Muối hoàn nguyên
        
        Hạt trao đổi ION
        
        Cát - sỏi
        
        Than hoạt tính
        
        Hoá chất xử lý nước
      - Linh kiện lọc nước
        
        Cột lọc composite
        
        Cột lọc composite
        
        Màng lọc RO
        
        Phin lọc
        
        Đèn UV
        
        Thiết bị đo
        
        HEAT PUMP
        
        Máy ozone
        
        Vỏ màng RO
        
        Cột lọc inox
        
        Van
      - Sản phẩm liên kết với nhau - thường hay bán theo combo
  - - - Bước 1 :Tạo cơ hội
        
        Nhập số lượng
        
        Hệ thống sẽ tính ra thành tiền mà sale không cần sử dụng excel hoặc máy tính để tính toán
        
        Sản phẩm
        
        vật liệu lọc nước
        
        Hạt khử sắt và ASEN
        
        Muối hoàn nguyên
        
        Hạt trao đổi ION
        
        Cát - sỏi
        
        Than hoạt tính
        
        Hoá chất xử lý nước
        
        Linh kiện lọc nước
        
        Cột lọc composite
        
        Cột lọc composite
        
        Màng lọc RO
        
        Phin lọc
        
        Đèn UV
        
        Thiết bị đo
        
        HEAT PUMP
        
        Máy ozone
        
        Vỏ màng RO
        
        Cột lọc inox
        
        Van
      - Bước 2
        
        TH1 : Khách hàng mua hàng
        
        Lên đơn hàng
        
        Chuyển luồng công việc cho kế toán
        
        TH2 : Khách hàng chưa có nhu cầu
        
        CSKH
        
        Đặt lịch hẹn liên hệ lại khách hàng
      - Mua 10 mã sản phẩm - gợi ý mua lại cho sale
        
        xem lại lịch sử trước đây
        
        mua bao nhiêu mã?
        
        khi xem lại mất thời gian
        
        Lịch sử mua hàng
        
        rõ số lượng
        
        doanh thu chính - doanh thu lớn
        
        mã hàng phụ bắt buộc phải chào căn cứ vào doanh thu
        
        mã hàng chính bắt buộc phải chào
        
        Khách hàng công trình mua vài trăm linh kiện
        
        chào theo danh mục
      - Tự động tạo báo giá không cần sử dụng Excel