Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
SNS에서의 소통 기법 (소통수업의 책을 읽고) - Coggle Diagram
SNS에서의 소통 기법
(소통수업의 책을 읽고)
소통의 부정적인 요소 제거
당연히 궁금해 할 것을 미리 정리한다.
FAQ
다른 곳과 항상 비교하여 대비 한다.
문제가 생겼을 땐 변명과 합리화보단 시스템으로 대처한다.
마음 연결
톤앤매너를 갖추기
댓글 달기(샌드위치 화법)
인정
행동, 가치 부여, 생각이나 느낌
상대와 나 모두에게
듣기
판단, 할말, 나 중림, 선입견, 무관심
SNS에서 잘 거절하기
거절은 거부가 아니다.
내 욕구를 파악하여 플랜B를 만든다
자주 묻는 질문
(Frequently asked questions, FAQ)
AI를 활용하여 FAQ만들기
https://easy-peasy.ai/ko/presets/faq-generator
https://aitdk.com/ko/ai-faq-generator/
GPT와 클로버 활용하기
FAQ의 필요성
고객에 대한 구체적인 학습
고객의 필요 인식
고객의 불편 인식
고객의 신뢰 요인 인식
고객 응대 효율성 높임
위생요인 :기본 신뢰에 영향
SNS에서의 위치
블로그에 카테고리를 잡기
링크 가능
하이라이트 활용
인스타그램의 가이드 활용
자주 묻는 질문으로 등록
인스타그램 메세지 자주 사용하는 문구로 등록
FAQ의 역할
고객 모델에 대한 구체적 고찰
사업의 중요한 노하우 데이터 베이스
FAQ운영
린마케팅
그로스해킹
사업을 성장하고 변화 시키는 중요한 포인트
AI프롬프트 작성