Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Hành vi khách hàng, Quy trình ra quyết định của NTD, Các kiểu hành vi mua,…

- - - - Là tập hợp các giá trị cơ bản, nhận thức, mong muốn và hành vi mà một thành viên trong xã hội học hỏi được từ gia đình và từ những người quan trọng khác
      - Là nguyên nhân cơ bản nhất và ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi ngườitiêu dùng
    - - Là một nhóm người cùng chia sẻ các hệ thống giá trị dựa trên việc cùng chung những kinh nghiệm và tình huống sống
    - - Là các bộ phận được tạo thành từ từ sự phân chia theo thứ bậc và tương dối ổn định, lâu dàitrong một xã hôi
  - - - Những thành viên trong từng TLXH cùng chia sẻ các giá trị, mối quan tâm/lợi ích và hành vi giống nhau
      - Là khái niệm để chỉ hai hay nhiều hơn hai ngườitương tác với nhau để hoàn thành các mục tiêu chung hoặc mục tiêu cá nhân
        
        Nhóm thành viên thân thuộc
        
        Nhóm tham khảo
        
        Nhóm ngưỡng mộ/cảm hứng
    - - Kiểu hộ gia đình
      - Qui mô bình quân của hộ gia đình
      - Phần thu nhập dành cho chitiê
      - Vaitrò và ảnh hưởng của các thành viên trong gia đình đối với việc mua sắm
    - - Con ngườithường lựa chọn các sản phẩm và có hành vi phù hợp với vaitrò và địa vị của họ
  - - - Thói quan mua sắm hàng hoá và dịch vụ của con ngườithay đổi qua thời gian
    - - Nghề nghiệp của một người sẽ ảnh hưởng đến sản phẩm và dịch vụ mà người ấy mua
    - - Thu nhập;tiết kiệm; khả năng đi vay (lãi suất); Quan điểm về chitiêu/tích lũy
    - - Là cách thức sống của một người được thể hiện qua các đặc điểm tâm lý học của họ
        
        Hành động ( Activities)
        
        Sở thích ( Interest)
        
        Quan điểm (Opinion)
    - - Là các đặc điểm tâm lý độc đáo, duy nhất giúp phân biệt một người hay 1 nhóm người
  - - - nhu cầu có tính cấp thiết đủ lớn khiến con người phảitìm cách thỏa mãn nó
        
        Lý thuyết của Sigmund Freud
        
        Phần lớn chúng ta không ý thức được sự tác dộng các yếu tố tâm lí đến hành vi của mình
        
        Lý thuyết của Abraham Maslow
        
        Chúng ta bị chi phối bởi những đông lực nhất định tại những thời điểm nhất định
    - - Là quitrình qua đó con người lựa chọn, sắp xếp, tổ chức và biên dịch thông tin để hình thành nên 1 bức tranh có ý nghĩa về thế thế giới xung quanh
    - - Là các thay đổitrong hành vi của một cá nhân, xuất phát từ những kinh nghiệm của họ
    - - Các đánh giá, cảm giác và khuynh hướng hành động tương đối nhất quán, kiên định của một người đối với 1 sự vật, hiện tượng hay một ý tưởng nào đó
- - - - NTD bắt đầu nhận thức biết đến sự tồn tại của SP mới nhưng lạithiếu thông tin về sản phẩm
    - - NTD tìm kiếm thông tin về sản phẩm mới
    - - NTD xem xét liệu có đáng để dùng thử sản phẩm hay không
    - - NTD sử dụng thử sản phẩm mới với qui mô nhỏ để hoàn thiện đánh giá về giá trị của sản phẩmChấp nhận: NTD quyết định sử dụng thường xuyên và hoàn toàn sản phẩm