En el estudio participaron 222 directivos. Se recopilaron datos demográficos del entrevistado y de la empresa. Se aplicaron escalas: BSC-14 para evaluar el rendimiento financiero, clientes y procesos, y GERH-53 para evaluar políticas de recursos humanos. Ambas escalas mostraron fiabilidad. La BSC-14 abordó factores financieros, clientes y procesos, y la GERH-53 evaluó políticas de recursos humanos, incluyendo valores, puestos de trabajo, comunicación interna, formación, evaluación del desempeño, selección de personal, entre otros.