Gestión Estratégica de Recursos Humanos como Antecedente
del Balanced Scorecard

Las organizaciones, en el siglo XXI, están inmersas en una profunda transformación.

El modelo del BSC de Kaplan y Norton (2001, 2005a, 2005b, 2006) incide en cuatro perspectivas estratégicas de las organizaciones

La primera de ellas
es la financiera
. Esta perspectiva permite hacer explícitos los objetivos financieros de la organización, adaptándolos a las distintas unidades de negocio, en las diferentes fases de su crecimiento y ciclo de vida.

Otra perspectiva del BSC es la de los clientes. Las modernas organizaciones han de identificar los segmentos de mercado, los clientes existentes y potenciales, y posteriormente seleccionar en los nichos que desean competir.

La tercera perspectiva del BSC incluye los procesos internos (o workflows) de la organización. Éstos se identifican con el fin de mejorarlos y tender a la excelencia

La cuarta y última perspectiva del BSC es fundamental para conseguir las tres anteriores. Es la perspectiva de aprendizaje y crecimiento del personal.

El entorno de la era de la información y de las nuevas tecnologías es complejo, dinámico y turbulento exigiendo, tanto a las organizaciones industriales como a las de servicios,

En la presente investigación hemos contemplado las siguientes áreas de la Gestión Estratégica de Recursos Humanos

Los “Valores y la Cultura”

la descripción y el análisis de todos los “Puestos de Trabajo”

“Comunicación Interna”

Formación

“Evaluación del Desempeño y del Rendimiento”

“Selección de Personal”

“Retribución Salarial”

“Procesos de Acogida y
Desvinculación en la Empresa”

“Planificación de Plantillas”

“Clima y la
Motivación”

“Trabajo de Equipo”

“Gestión del
Cambio”

Liderazgo

“Relaciones Laborales”

“Plan de Carrera”

Variables e Instrumentos

Datos Demográficos del Entrevistado: Edad, sexo, nivel de responsabilidad del entrevistado en la empresa, antigüedad (en el puesto y en la empresa), nivel de titulación alcanzado, ámbito de la formación previa, y formación especializada.

Datos Demográficos de la Empresa: Número total de empleados, número de empleados por niveles, sector económico donde se ubica la actividad, y la concentración o descentralización de las funciones de RR.HH.