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Gestión Estratégica de Recursos Humanos como Antecedente del Balanced…
Gestión Estratégica de Recursos Humanos como Antecedente
del Balanced Scorecard:
Perspectivas del BSC:
El modelo de Balanced Scorecard (BSC) evalúa el rendimiento organizacional desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento.
Gestión Estratégica de Recursos Humanos (GERH):
Se centra en aspectos como valores y cultura, análisis de trabajos, comunicación interna, formación, evaluación del desempeño, reclutamiento, selección, compensación y otros elementos clave.
Impacto en el Desarrollo de Productos y Servicios:
La cultura, el liderazgo y la formación facilitan el desarrollo de nuevos productos y servicios.
Participantes y Medidas:
Involucra a 222 directores de organizaciones en la Comunidad Autónoma de Cataluña, utilizando medidas como datos demográficos, la escala BSC-14 y la escala SHRM-53.
Importancia de la Cultura Organizacional:
La variable "Valores y Cultura" de la GERH destaca como la más predictiva, sugiriendo que una cultura compartida impacta positivamente en la calidad y planificación interna.
Evaluación del Desempeño y Ganas Empresariales:
Un sistema formal de evaluación del desempeño basado en objetivos se asocia positivamente con las ganancias empresariales.
Impacto en Resultados Financieros:
Doce variables GERH están asociadas con la perspectiva Financiera del BSC, resaltando la importancia de la cultura, la adaptación y el desarrollo profesional en el rendimiento financiero.
Adaptación al Cambio:
Facilitar la adaptación de los empleados al cambio, percibiendo los cambios como oportunidades, asegura la adquisición de nuevos clientes.
Coherencia entre Variables de GERH:
La coherencia entre las políticas de GERH contribuye a mejorar los procedimientos internos y fortalecer las capacidades del equipo.
Cultura para Fortalecer el Aprendizaje Organizacional:
Una cultura que promueve el aprendizaje organizacional fortalece la identificación de problemas y soluciones creativas.
Sistema de Ideas y Sugerencias:
Un sistema formal para que los empleados aporten ideas y sugerencias impacta positivamente en la resolución de problemas organizativos.
Relación con el Cliente:
La GERH influye en la satisfacción y lealtad del cliente a través de la promoción de valores culturales, la conciencia del personal y la capacitación centrada en el servicio al cliente.
Importancia de la Formación:
La formación se destaca como un componente fundamental para el crecimiento y desarrollo de los empleados.
Objetivos del Estudio:
Busca determinar si la GERH predice la excelencia en procesos, si impacta la satisfacción y lealtad del cliente, y si afecta los resultados financieros.
Resultados:
La GERH se muestra predictiva para la perspectiva de Procesos/Workflow y la perspectiva del Cliente, siendo 12 de 15 variables GERH predictivas para la perspectiva Financiera del BSC.
Conexión entre Variables GERH y Perspectivas BSC:
La GERH tiene un impacto más pronunciado en las perspectivas de Procesos y Cliente en comparación con la perspectiva Financiera.
Adaptación al Entorno Socioeconómico:
La cultura organizacional que favorece la adaptación al entorno socioeconómico, junto con el desarrollo profesional de los empleados, influye en el rendimiento organizacional positivo y eficiente.
Impacto en la Innovación:
La GERH contribuye al desarrollo de la cadena de valor, desde la detección de necesidades del cliente hasta la satisfacción de esas necesidades, incluyendo procesos innovadores.
Áreas para Investigación Futura:
Se sugiere investigar la consistencia de los resultados en empresas más pequeñas, considerar diferencias entre sectores socioeconómicos y explorar aspectos no investigados hasta ahora, como riesgos psicosociales, motivación, absentismo y rotación de empleados.
Importancia de la Liderazgo:
Un estilo de liderazgo que facilita el crecimiento y desarrollo de los empleados contribuye al éxito organizacional.
NOMBRE: LEOPOLDO EFRAIN ROCA PACHECO
CURSO: 5TO GTH B
FECHA: 30/12/2023