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Gestión Estratégica de Recursos Humanos como Antecedente del Balanced…
Gestión Estratégica de Recursos Humanos como Antecedente
del Balanced Scorecard
Objetivos del Estudio:
Analizar el impacto de la GERH en la satisfacción y lealtad del cliente.
Examinar cómo la GERH afecta los resultados financieros de las organizaciones.
Evaluar si la GERH predice la excelencia en los procesos y flujos de trabajo.
Conclusiones Destacadas:
Valores y cultura compartidos son predictores clave de la excelencia en los procesos.
Adaptación cultural al entorno socioeconómico y desarrollo profesional del empleado influyen en el rendimiento financiero.
Variables de GERH, especialmente valores y cultura, desempeñan un papel crucial en la satisfacción del cliente, la lealtad y la participación en el mercado.
Importancia del Balanced Scorecard (BSC):
El modelo BSC permite la planificación y evaluación de las organizaciones desde cuatro perspectivas estratégicas: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento.
Participantes y Medidas del Estudio:
Uso de escalas BSC-14 y SHRM-53 para evaluar Balanced Scorecard y Gestión Estratégica de Recursos Humanos, respectivamente.
222 directores de organizaciones en la Comunidad Autónoma de Cataluña.
Enfoque en la Gestión Estratégica de Recursos Humanos (GERH):
La GERH se centra en elementos como valores, cultura, comunicación interna, formación, evaluación del desempeño, reclutamiento, selección, clima laboral y desarrollo del personal.
Implicaciones para Investigaciones Futuras:
Considerar diferencias entre sectores socioeconómicos y explorar relaciones con factores no investigados previamente, como riesgos psicosociales, motivación y rotación de empleados.
Explorar consistencia de resultados en empresas más pequeñas y en la Administración Pública.
Resultados del Estudio:
Variables de GERH predicen la perspectiva de Procesos/Flujos de Trabajo del BSC.
12 de 15 variables de GERH predicen la perspectiva Financiera del BSC.
Todas las 15 variables de GERH predicen la perspectiva del Cliente del BSC.