El modelo BSC permite la planificación y evaluación de las organizaciones desde cuatro perspectivas estratégicas: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento.

La GERH se centra en elementos como valores, cultura, comunicación interna, formación, evaluación del desempeño, reclutamiento, selección, clima laboral y desarrollo del personal.

Analizar el impacto de la GERH en la satisfacción y lealtad del cliente.

Examinar cómo la GERH afecta los resultados financieros de las organizaciones.

Evaluar si la GERH predice la excelencia en los procesos y flujos de trabajo.

Uso de escalas BSC-14 y SHRM-53 para evaluar Balanced Scorecard y Gestión Estratégica de Recursos Humanos, respectivamente.

222 directores de organizaciones en la Comunidad Autónoma de Cataluña.

Variables de GERH predicen la perspectiva de Procesos/Flujos de Trabajo del BSC.

12 de 15 variables de GERH predicen la perspectiva Financiera del BSC.

Todas las 15 variables de GERH predicen la perspectiva del Cliente del BSC.

Valores y cultura compartidos son predictores clave de la excelencia en los procesos.

Adaptación cultural al entorno socioeconómico y desarrollo profesional del empleado influyen en el rendimiento financiero.

Variables de GERH, especialmente valores y cultura, desempeñan un papel crucial en la satisfacción del cliente, la lealtad y la participación en el mercado.

Considerar diferencias entre sectores socioeconómicos y explorar relaciones con factores no investigados previamente, como riesgos psicosociales, motivación y rotación de empleados.

Explorar consistencia de resultados en empresas más pequeñas y en la Administración Pública.