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EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD, REFERENCIAS • Tarí, J. (2000).…

- - - - 1. EDAD MEDIA - REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
        
        Los artesanos producian una cantidad reducida de productos
        
        Estrecha relación con los clientes
        
        Producto ajustado a los requisitos exigidos
        
        Siglo XII se separa la ciudad y lo rural, los artesanos se centran en las ciudades
        
        Mercander: Compraba a los artesanos su producción y posteriormente los comercilizaba.
        
        Relacion estrecha entre artesanos y determinados comerciantes
        
        Producción a mayor escala
        
        División del trabajo
        
        Especialización
        
        La calidad se basaba en la habilidad y reputación de los artesanos
      - 2. REVOLUCIÓN INDUSTRIAL - FINALES SIGLO XIX
        
        Finles del sigo XVII e inicios del XIX se incorporan las maquinas en talleres
        
        Nuevos operarios (antiguos artesanos), produciendo una reestructuración interna en las fábricas
        
        Requerimientos de nuevas tecnologías
        
        Mayores volúmenes de produccción
        
        Los productos se ajustaban a gustos de la época, diseño y especificaciones del comprador
        
        Cumunicación entre el fabricante y cliente
        
        La calidad dependía del artesano u operario
        
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      - 3. ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA - II GUERRA MUNDIAL
        
        Fines del siglo XIX, EEUU desaparece la comunicación entre fabrcante y cliente
        
        Se inicia la división y estandarización de las condiciones y métodos de trabajo
        
        Visión de Frederick Taylor: Separa la planificación y ejecución
        
        Incialmente hubo perjuicio en la calidad
        
        En la producción en serie eran más propensos los errores humanos
        
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      - 4. II GUERRA MUNDIAL - DÉCADA DE LOS SETENTA
        
        b) Japón tuvo un enfoque particular de calidad
        
        1950.- Se aplica control de calidad con difusión de métodos estadísticos
        
        Enfoque de calidad más allá de una simple inspección de productos
        
        Prevención de factores que ocasionaban productos defectuosos
        
        Participación de toda la empresa y empleados
        
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        a) Occidente tuvo enfoque basado en la inspección
        
        La calidad no se consideraba un problema, la demanda de productos vendidos con facilidad
        
        Inspección como sinónimo de calidad
        
        Concentración en proporcionar más rápido la tecnología y volumen creciente de productos y servicios
        
        Eliminación o retrabajo del producto habitualmente
        
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      - 5. DÉCADA DE LOS OCHENTA Y NOVENTA
        
        Mediados de los 70' Occidente observa la cultura de calidad de Japón basada en la productividad
        
        Crisis del petróleo: Necesidad de ahorro de energía y asegurar la calidad del producto, para reducir costos.
        
        Competencia más fuerte, mercados globalizados,perdida de liderazgo
        
        Simplemente ofrecer el producto o servicio no garantiza el éxito
        
        Consumidores más informados y oferta variada de calidad
        
        Sectores (autos, acero, ordenadores, semiconductores, etc)
        
        Prevención en lugar de inspección
        
        Importancia de adquirir comunicabilidad entre empresa y cliente
        
        Se disminuye el distanciamiento que existió una buena parte del siglo XX.