De la perspectiva financiera, se encontró que las variables de la Gestión Estratégica de Recursos Humanos son menos predictoras que en las perspectivas de procesos y clientes. En cuanto a la perspectiva del cliente, se determinó que la Gestión Estratégica de Recursos Humanos incide en el incremento, la retención y la satisfacción de los clientes. Respecto a la perspectiva interna, se observó que la Gestión Estratégica de Recursos Humanos influye en la excelencia de los procesos internos. Finalmente, desde la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, se constató que la Gestión Estratégica de Recursos Humanos impacta en el desarrollo y la capacitación del personal, así como en la promoción de la innovación y el empoderamiento.