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LA CALIDAD, b2ap3_amp_calidad-servicio-1 - Coggle Diagram

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        Beneficios
        
        Mejorar continuamente los procesos
        
        Reducción de rechazos e incidencias en la producción
        
        Aumento de la productividad
        
        Mejorar la satisfacción del cliente
        
        Tendencias
        
        Calidad Objetiva
        
        se enfoca en la perspectiva del productor
        
        Calidad Subjetiva
        
        se enfoca en la perspectiva del consumidor
- - - - con
        
        Atencion recibida
        
        Forma de entrega
  - - - Del Cliente
        
        Percibiendo conceptos específicos del servicio
  - - - Armonioso
      - Higienizado
    - - Contacto Visual
      - Lenguaje Corporal
      - Hospitalidad
- - - - Busca mejorar
        
        Servicio al cliente
        
        Relacion consumidor y marca
      - Ofreciendo
        
        Servicio accesible
        
        Gestion de Riesgo
      - Proporciona
        
        Mayores Ingresos
        
        Menores costos
  - - - Solucionar las necesidades
      - Servir para lo q se diseño
      - Proporcionar resultados
      - Cumplir sus objetivos
      - Adecuado para el uso
    - - Ambicion
        
        tener deseos inagotables por mejorar y crecer
      - Autodominio
        
        tener capacidad de mantener el control de emociones
      - Iniciativa
        
        ser activo y dinámico, con tendencia a actuar en las diferentes situaciones
      - Formalidad
        
        honestidad en la forma de actuar, la capacidad para comprometerse
      - Disposición de servicio
        
        disposición natural, no forzada, a atender