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GESTIÓN ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS COMO ANTECEDENTE DEL BALANCED…
GESTIÓN ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS COMO ANTECEDENTE DEL BALANCED SCORECARD
BSC de Kaplan y Norton (2001, 2005a, 2005b, 2006):
Financiera:
Objetivos financieros (crecimiento, ingresos, costos, inversión).
Clientes:
Segmentos, retención, satisfacción, cuota, calidad.
Procesos Internos:
Mejora workflows, desde pedido hasta postventa.
Aprendizaje y Crecimiento del Personal:
Rol crucial de Recursos Humanos, potenciar capacidades, sistemas de información.
Dirección estratégica de RRHH evoluciona, estudios exploran relación entre Gestión Estratégica de Recursos Humanos y BSC.
Organizaciones siglo XXI:
Transformación profunda por entorno complejo y tecnologías. Kaplan y Norton (1992, 1996) introducen Balanced Scorecard (BSC).
Áreas clave de Gestión Estratégica de RRHH:
Valores y Cultura.
Puestos de Trabajo.
Comunicación Interna.
Formación.
Evaluación del Desempeño y Rendimiento.
Selección de Personal.
Retribución Salarial.
Procesos de Acogida y Desvinculación.
Planificación de Plantillas.
Clima y Motivación.
Trabajo de Equipo.
Gestión del Cambio.
Liderazgo.
Relaciones Laborales.
Plan de Carrera.
Objetivos de investigación:
Pronóstico excelencia en Workflows del BSC.
Influencia en satisfacción y fidelización de clientes.
Impacto en resultados financieros.
Método
Participación de 222 directivos en Cataluña.
Muestreo aleatorio, cuestionarios (datos demográficos, escala BSC-14, escala GERH-53).
Análisis con SPSS 15.0.
Resultados:
Ecuaciones de regresión indican predicción de todas las variables de Gestión Estratégica de RRHH en Workflows del BSC.
Covarianza explicada destaca influencia de "Valores y Cultura" y "Liderazgo," menor impacto de "Evaluación del Desempeño y Rendimiento" y "Acogida y Desvinculación de la Empresa."
Relación significativa entre Gestión Estratégica de RRHH y Workflows, resaltando importancia de valores, liderazgo y evaluación del desempeño en el entorno empresarial.
La Gestión Estratégica de Recursos Humanos anticipa el modelo Balanced Scorecard, vinculándose a sus perspectivas en estudio empírico con 222 directivos.