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PROCESSI DI MARKETING - Coggle Diagram
PROCESSI DI MARKETING
Amazom
successo
ossessione per i clienti
identificazione clienti e esigenze
sviluppa capacità necessarie per soddisfarle
Top of mind
Definizione
processo con cui si
crea valore per il cliente
instaurano relazione con il cliente
al fine di ottenere in cambio valore
funzione aziendale che guida l'organizzazione nella gestione di una relazione di valore con i clienti
forme di trasmissione
tradizionali
sui nuovi media
obiettivo
entrare nella nostra vita per arricchire le nostre esperienze
processo in 5 fasi
prime 4 crea valore per il consumatore
nell'ultima raccoglie i frutti
Comprendere il mercato e i bisogni del consumatore
offerta di mercato
combinazione
servizi
informazioni
prodotti
esperienze
offerte di marketing
persone
luoghi
informazioni
idee
errore
miopia di marketing
essere concentrato sul prodotto
perdere di vista i bisogni che ne giustificano la presenza
aspettativa
guida la scelta del consumatore
riguardo
soddisfazione
e valore correlato alle singole offerte
Marketing Manager
preoccupare di una coerenza con la realtà
Scambio
atto da cui si ottiene da qualcuno qualcosa di desiderato in cambio di qualcos'altro
nel marketing
creare e mantenere relazioni di scambio con i clienti obiettivo
alla base del marketing
Bisogni umani
condizione percepita
stato di privazione
tipologie
fisiche
sociali
individuali
voler sopperire questo stato=desiderio
supportato dal potere d'acquisto=domanda di mercato
ricerca di combinazione di benefici con più alto livello di valore
Mercato
insieme acquirenti potenziali e attuali di un prodotto
nel markeiting
gestione dei mercati finalizzata a instaurare relazioni di valore reciproco
anche il consumatore fa azioni di marketing
CAMBIAMENTI
cambiamenti sociali
Tecnologie di rete e iperconnessione
connessione e informazione
Globalizzazione
Concorrenza
aumenta
costi marketing
riduce
margine
Trasformazione del commercio al dettaglio
creando sbocchi
multicanale
omnicanale
Convergenza
confini dei settori
Potere d'acquisto dei consumatori
Deregolamentazione
in alcuni paesi
per dei settori
per aumento
opportunità di crescita
concorrenza
informazioni dei consumatori
Disintermediazione
Amazon
Brick-and-click
commercianti
aggiunta servizi propri all'online
partecipazione dei consumatori
amplificare
la loro voce influenzando l'opinione pubblica
Resistenza dei consumatori
minore fedeltà verso una marca
principale
customer centrality
fidelizzazione obiettivo
globale
rivolto
esterno
interno