Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
QUY TRÌNH TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP - ANH THÁI - Coggle Diagram
QUY TRÌNH TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP - ANH THÁI
CÔNG CỤ TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG
Mục tiêu
giúp gia tăng khách hàng mới
Quy trình
2) Tìm kiếm dựa trên chân dung khách hàng được vẽ ra để tìm kiếm khách hàng mục tiêu
Tìm kiếm qua Google map
Tìm kiếm qua đăng kí kinh doanh
Tìm kiếm qua trang, nhóm, bài viết công khai trên Facebook
3) Thực hiện việc tìm kiếm khách hàng
Tìm kiếm trên Facebook
Đưa đường link của các nhóm, trang, bài viết công khai vào công cụ để thực hiện việc quét
Tìm kiếm qua Google map: nhập các trường thông tin
Nhập ngành nghề
Ngành nghề
Nhập tên
Nhập Website
Nhập Id
Nhập Tỉnh thành
Tìm kiếm trên Đăng kí kinh doanh: nhập các trường thông tin
Nhập Mã số thuế
Nhập Ngành nghề
Nhập Tên doanh nghiệp
Nhập Tỉnh/ thành phố
Thời gian thành lập
1) Tạo tài khoản đăng nhập vào Công cụ tìm kiếm khách hàng
4) Sau khi quét, trả lại danh sách thông tin khách hàng
Tìm kiếm trên Facebook
Tên
Link bài viết
Số điện thoại
Nội dung comment
Tìm kiếm trên Google map
Tên doanh nghiệp
Ngành nghề
Website
Địa chỉ
Tỉnh thành
Tìm kiếm trên Đăng kí kinh doanh
Tên doanh nghiệp
Số điện thoại
Mã số thuế
Ngành nghề
Tỉnh/ thành phố
Địa chỉ
HỆ THỐNG GỌI TỰ ĐỘNG CALLBOTL
:
Quy trình
Bước 2: Xây dựng kịch bản Callbot
Lấy kịch bản từ khách hàng
Tư vấn, chỉnh sửa
Thiết lập kịch bản Callbot
Xác nhận kịch bản với khách hàng
Bước 3: Set up và test call
Ghi âm và set cuộc goi ( ghi âm bằng giọng thật)
Test call với Khách hàng
Import data do khách hàng cung cấp
Test với 100 khách hàng
Xuất file báo cáo
Import data quét được từ công cụ tìm kiếm
Bước 1: Tạo tài khoản nhận khách hàng từ Callbot
Bước 4: Chạy thật
Callbot gọi theo danh sách
Đẩy data sau khi Callbot lọc được về tài khoản khách hàng
Gửi file báo cáo cuối ngày
Bước 5: Báo cáo cuối
Xuất báo cáo toàn diện
sau 1 ngày sau khi kết thúc chiến dịch
Telesale online
Mục tiêu
gọi điện cho danh sách khách hàng có nhu cầu được trả về từ Callbot để giới thiệu, tư vấn về các căn hộ cho thuê
Quy trình triển khai
Bước 1: Xây dựng kịch bản
Bước 2: Tối ưu kịch bản
Bước 3:
3.2. Ezsale test call
3.3. Test call với bên Anh/ Chị
Test để A/C có thể nắm rõ là khi các bạn gọi cho Kh thì đã giúp Kh hiểu rõ các quy trình, sản phẩm, chính sách bên mình chưa ? Nếu A/C thấy các bạn gọi đc r thì bên em mới tiến hành onjob cho bên mình còn nếu chưa đc bên em sẽ training lại.
3.1. Các bạn telesales được training về các căn hộ cho thuê
Báo cáo hàng ngày từ đội Qc
Cung cấp cho Anh/ Chị 1 hệ thống CRM
Theo dõi được các cuộc call của Tele
Cuộc call được ghi âm lại
Kiếm soát về chất lượng cuộc call
những cuộc gọi yêu cầu các thông tin chuyên sâu mà các bạn chưa đủ khả năng để giải đáp thắc mắc của KH thì bên em sẽ trả về cho bên A/C để bên sale mình có thể nghe lại các cuộc gọi và biết đc KH đang thắc mắc chỗ nào để tư vấn kĩ hơn cho KH.
Báo cáo từ team triển khai
Có team triển khai nghe lại 100% các cuộc gọi để đảm bảo việc vận hành
Bảo hành đối với các cuộc call gọi sai kịch bản, chất lượng kết nối kém
Mục tiêu
Lọc dữ liệu, xử lý tốc độ nhanh
1.000 Khách hàng/ lần
5.000 khách háng/ giờ
Tăng hiệu suất khai thác khách hàng
Bước 1: Quét dữ liệu từ công cụ tìm kiếm khách --> Trả về danh sách khách hàng mục tiêu
Bước 2: Đưa danh sách khách hàng đã quét từ công cụ tìm kiếm vào Callbot để Callbot thực hiện việc gọi đi, lọc dữ liệu khách hàng.
Trả về tệp Khách hàng đúng thông tin, có tiềm năng
Bước 3: Chuyển danh sách KH có nhu cầu cho telesale gọi đi tư vấn
Trả về các Kh có nhu cầu đưa về cho đội BD bên anh làm việc, trao đổi sâu hơn và chốt hợp đồng thuê nhà