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Analyser une demande client - Coggle Diagram
Analyser une demande client
Interlocuteur
Qui fait la demande ?
Ses coordonnées sont elles à jour dans VEGA ?
Quelle est sa fonction ?
A-t-il activé son espace client ?
Historique des demandes
Quelles sont les demandes précédentes ?
Sont-elles closes ?
Qui était en charge de ces demandes ?
Y a-t-il eu une demande sur le même sujet ?
Quelle était la satisfaction par rapport à ces demandes ?
Vie du point d'énergie
Quel est le point d'énergie concerné par cette demande ?
La VPE est-elle active ?
Quel est le contrat associé à ce PE ?
Y a-t-il eu une modification de contrat récemment ?
Compte de facturation
Quel est le moyen de paiement du client ?
Les dernières factures ont-elles été réglées ?
Est-il en prélèvement automatique
A-t-il souscrit la facture électronique ?
Contrat
Quel est le contrat souscrit par le client ?
Quelle horosaisonnalité ?
Nombre de sites ?
Date d'échéance du contrat ?
Services ?