Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
UNITAT 3 COMUNICACIÓ TELEFÓNICA - Coggle Diagram
UNITAT 3 COMUNICACIÓ TELEFÓNICA
RECOMENACIONS TRUCADA
SITUACIÓ
ASSUMPTE
RANG JERÀRQUIC
ATENCIÓ QUEIXES
PRESENTACIÓ
DESENVOLUPAMENT
TANCAMENT
RECOLLIDA I TRANSMISSIÓ MISSATGES
NOM, MOTIU, DATA I HORA
CENTRALETES TELEFONIQUES
CONTESTADOR AUTOMÀTIC
-CONFIGURACIÓ OPERADOR
AVALUAR TRÀNSIT
AUTOMATITZAR SIST.ATENCIÓ
ADAPTAR SISTEMES
PERSONA FISICA
FORMAR PERSONAL
ATENDRE MOTIU TRUCADA
OFEREIR OPCIONS
ATNDRE TRUCADES
"ES POT PERSONALTZAR LA RESPOSTA"
MODEL ATENCIÓ CENTRALETA TELEFÓNICA
TRUCADA ENTRANT
PRESENTACIÓ
SOL·LICITUD INFO
ESCOLTA ACTIVA
IDENTIFICACIÓ DESTINATARI
TRUCADA ESPERA
POT ATENDRE
ACOMIADAMENT
EQUIPS TELEFONICS
ANALOGIC
DIGITAL(NO TE CABLE)
VIDEOTELÈFON
CENTRALETA(TENEN DIFERENTS LINIES)
MOBIL
TELÉFON IP
PAUTES PREPARAR VIDEOCONFERENCIA
VERIFICAR FUNCIONAMENT EQUIP
CONÈIXER PLATAFORMA
ELECCIÓ FONS
INDUMENTARIA
PREPARAR IL·LUMINACIÓ
PREPARAR AGENDA
PAUTES DESENVOLUPAMENT
PRESENTACIONS
POSTURA
MIRADA
XAT PLATAFORMA
SILENCIAR MICROFON
ELIMINAR DISTRACCIONS
CONTROLAR EMOCIONS VEU