超级门店

体验的中心

社交的平台

直播的基地

融招的道场

沉浸式的体验

一定要有电视

滚动地播放你们店的原材料,供应商有多好

服务

基础服务

要让客户有被服务的感觉

铺垫服务

为后端产品埋线

让他们体验后端产品

场景

反差场景

怀旧场景

猎奇场景

产品

使用的仪式感

产品在使用前的仪式感越多越好

目的是让人打卡

配送的特殊感

大象洗车

包装的炫耀感

竞品

竞品对比-找一个比自己段位高的(跟什么比,自己就是什么段位)

竞品实验

产品案例

跟对手产品实验,然后对比效果

店员

使用产品的美好

店员要学会销售话术

成功案例的塑造

用了这款101号口红后前任都忘不了你

让他们对号入座

超预期服务的提供

海底捞免费美甲

客户关系的维护

普通客户

潜力客户

份内服务

边缘服务

大客户

份内服务,边缘服务 ,份外服务

客户3大诉求

渴望+障碍

目标+惰性

矛盾+委屈

例子:渴望脱单,却没有圈子

例子 : 目标懒惰,却很懒

例子:生活压力大,无处宣泄

链接

相同属性

相邻距离

相当阶层

相反反差

学生?老板?

同一个小区,同一个公司

同兴趣,同计划

搭建平台的6项操作

提供一项服务内容

给会员有特权的服务

会员价

制定一个行为规范

如何让店员标准化地服务我们的会员

线上

线下

搭建一套组织架构

运用心理技巧

让客户变成我们的小b

让他们做代理/代言人

给他们自用省钱分享赚钱的机会

建立激励机制

内部员工卖会员的提成比例

会员体系构建

会员体系

入门会员

代理会员

联盟会员

买着便宜

可以卖

可以买便宜和卖,还可以发展下线

让导购员学会直播

要关注直播时长

要有直播脚本

3个阶段

将客户升级成会员

靠产品和服务

将会员升级成创客

靠情感和系统

将创客升级为门店股东

靠利益和梦想

可以通过推荐3位会员成为创客

可以直接购买创客

通过消费金额累计

融招会

剧本

道具