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超级门店 - Coggle Diagram
超级门店
体验的中心
沉浸式的体验
一定要有电视
滚动地播放你们店的原材料,供应商有多好
服务
基础服务
要让客户有被服务的感觉
铺垫服务
为后端产品埋线
让他们体验后端产品
场景
反差场景
目的是让人打卡
怀旧场景
猎奇场景
产品
使用的仪式感
产品在使用前的仪式感越多越好
配送的特殊感
大象洗车
包装的炫耀感
竞品
竞品对比-找一个比自己段位高的(跟什么比,自己就是什么段位)
竞品实验
跟对手产品实验,然后对比效果
产品案例
店员
使用产品的美好
店员要学会销售话术
用了这款101号口红后前任都忘不了你
成功案例的塑造
让他们对号入座
超预期服务的提供
海底捞免费美甲
客户关系的维护
普通客户
份内服务
潜力客户
边缘服务
大客户
份内服务,边缘服务 ,份外服务
社交的平台
客户3大诉求
渴望+障碍
例子:渴望脱单,却没有圈子
目标+惰性
例子 : 目标懒惰,却很懒
矛盾+委屈
例子:生活压力大,无处宣泄
链接
相同属性
同兴趣,同计划
相邻距离
同一个小区,同一个公司
相当阶层
学生?老板?
相反反差
搭建平台的6项操作
提供一项服务内容
给会员有特权的服务
会员价
制定一个行为规范
如何让店员标准化地服务我们的会员
线上
线下
搭建一套组织架构
运用心理技巧
让客户变成我们的小b
让他们做代理/代言人
给他们自用省钱分享赚钱的机会
建立激励机制
内部员工卖会员的提成比例
会员体系构建
会员体系
入门会员
买着便宜
代理会员
可以卖
联盟会员
可以买便宜和卖,还可以发展下线
直播的基地
让导购员学会直播
要关注直播时长
要有直播脚本
融招的道场
3个阶段
将客户升级成会员
靠产品和服务
将会员升级成创客
靠情感和系统
可以通过推荐3位会员成为创客
可以直接购买创客
通过消费金额累计
将创客升级为门店股东
靠利益和梦想
融招会
剧本
道具