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Plan 2024, Nuestro año 2024, Infografías (Falta el orden), Petición |…
Plan 2024
Temática | Ofimática
(Aquí podemos empezar a potenciar que otras personas den el curso de la mano con nosotros, es decir, nosotros apoyamos con el contenido y que ellos lo impartan).
Seguridad digital
Aprender a navegar de forma segura por el navegador identificando sitios falsos y/o potencialmente peligrosos. Conseguir implementar un nivel de protección adecuado en nuestros dispositivos y hábitos diarios en la red.
Productos | Google Workspace - MAYO
Aprender a utilizar con soltura los distintos programas que componen Google Workspace:
Gmail, meet, chat, calendar, drive, docs, sheets, slides, forms, keep, jamboard. (Apps script, pend.)
Almacenamiento y edición en la nube: Google Drive - MAYO
Aprender a sacar el máximo rendimiento a Google Drive gestionando archivos en la nube, creando documentos en línea y conociendo las principales opciones para compartir archivos con otros usuarios colaborando en su edición.
Conocimiento digital
Saber trabajar con herramientas ofimáticas que permitan producir, entender y compartir contenidos en diversos formatos (texto, presentaciones y hojas de cálculo).
Aquí quisiera que fuera más enfocada a en qué contexto utilizarlo.
Descubre las aplicaciones de Google - ABRIL
Conocer las principales herramientas de Google, personalizar la experiencia gracias a los ajustes de cuenta y profundizar en las herramientas que ayudan a mejorar la productividad individual y de equipos.
(En cuánto a las principales herramientas me refiero a las que se suelen utilizar en E-global, además aprovecharemos para que actualicen su foto en vivo y así matamos dos pájaros de un tirobols).
Herramientas de trabajo remoto: Miro, Teams, Zoom y otras herramientas de comunicación.
(Pongo otras herramientas por que no sé si quieras agregar alguna más, yo me quedaría sólo con Miro, Teams y Zoom porque veo que hay Direcciones que las utilizan).
Excel
Sé que la plataforma enemon cuenta con un curso básico, sin embargo, considero que podemos aprovechar el apoyo que alguna vez Bren nos comentó de un colaborador que era un expertazo en el tema!. Se me ocurre abarcar lo siguiente:
Aprender a crear organizar datos en hojas de cálculo conociendo las principales herramientas que ayudan a simplificar procesos u operaciones como funciones y fórmulas.
Comunicación y organización: domina Gmail y Google Calendar - ABRIL
Aprender a gestionar de forma eficiente Gmail desde un punto inicial hasta llegar a las opciones más avanzadas integrando su uso con otras herramientas disponibles en Google Apps o Workspace.
Presentaciones
Realizar presentaciones eficaces utilizando las posibilidades y recursos de Power Point.
Empezar por:
-Gmail
-Calendario
-Drive (documentos colaborativos)
Aplicaciones compartirlas después.
Temática | Clientes (Comercios)
Mi idea es que podamos abarcar a Pronómina (Contact Center)/E-global. Entiendo el tema del tiempo, sin embargo se puede meter por defaul cómo parte de su capacitación.
Atención y fidelización de clientes
Entender las expectativas que tienen los clientes para comunicarse con la E-global y la manera en la que quieren ser atendidos.
Entendiendo al cliente
Entender lo que motiva al cliente y sobre todo sus expectativas en cuanto a la relación con E-global para crear dinámicas operativas que permitan maximizar el valor del ciclo de vida de cada cliente.
Contact Center/E-global
Evaluación de la satisfacción digital
Aprender a entender cómo manifiesta el cliente su satisfacción en entorno digitales (en este caso llamada)
Técnicas de resolución de conflictos a través de canal telefónico
El Asesor aprenderá a identificar situaciones de conflicto, afrontar de manera correcta los conflictos con clientes y conocer y aplicar las técnicas y habilidades necesarias para atender quejas y reclamaciones.
Orientación al cliente
Capacidad para entender, comprender, saber interactuar y satisfacer las necesidades de los nuevos clientes.
Excelencia telefónica y atención al cliente
Con el curso el Asesor podrá aprender:
Identificar quiénes son nuestros clientes y cuáles son sus necesidades y sus emociones.
Mejorar las relaciones humanas en nuestro trabajo basándonos en el análisis proveedor-cliente.
Identificar qué tipo de emociones genera un cliente y cómo aprender a aceptarlas, comprenderlas, procesarlas y generarlas cuando es necesario.
Aprender a reaccionar ante determinadas situaciones con clientes y/o comercios difíciles.
Temática | Habilidades
Toma de decisiones
Aprender a valorar y escoger entre dos o mas opciones posibles, analizando las consecuencias de cada una de las alternativas, poniéndolas en relación con los recursos necesarios, así como a los resultados deseados.
Pensamiento excelente - FEBRERO
Conocer sobre el funcionamiento de nuestro cerebro y la forma cómo construimos nuestros pensamientos base de nuestros comportamientos y decisiones.
Bienestar a través del cuidado físico: el cuerpo. -ENERO
Aprender a cuidar el estado físico para evitar los riesgos de circunstancias diarias como el estrés o el exceso de trabajo, evitando consecuencias como el burnout.
(Podemos enlazar temas que vieron en la conferencia, Pab, Bren, Sam).
Gestión del estrés: pensamiento, acción y reacción - FEBRERO
Identificar las señalar alarmantes de estrés y disponer de recursos para su control efectivo.
Temas que también se pueden tomar en cuenta:
Competencias digitales, habilidades y liderazgo
Habilidades para la innovación - MAYO
Gestión del tiempo y desconexión digital - MAYO
Trabajo en equipo
Empresa saludable
Motivación - ENERO
Negociación y resolución de conflictos - JUNIO
Mentalidad de crecimiento, aprendizaje y recuperación- JUNIO
Las emociones básicas y la gestión emocional
Habilidades para la comunicación
Habilidades para el liderazgo
Temática | Gestión de proyectos
Metodologías ágiles (Scrum)
Conocer el marco de trabajo agile y profundizar sobre la metodología Scrum para crear dinámicas más eficaces involucrando a los usuarios finales del producto en toda la parte del proceso para maximizar la entrega del producto final.
Project management
Adquirir los conocimientos y destrezas necesarias para definir, planificar y controlar el proyecto que lideran, siendo capaces de implantarlo en la empresa en la que desarrollen su actividad, dando soluciones a los problemas que se puedan plantear en la misma.
Otras temáticas
Este lo estoy dejando como apartado libre en caso de que surja algo.
Nuestro año 2024
Podcast 2024
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1VmBSkh99A_NqCX3pZIJ5fD42uxvLM7o_/edit?usp=sharing&ouid=114066233591742992034&rtpof=true&sd=true
Webinars
ENERO
Temática: Habilidades blandas
(INSPIRACIÓN)
Webinar 2: Inteligencia emocional como un medio para lograr el bienestar
Objetivo: El colaborador aprenderá a gestionar las emociones para evitar los riesgos de circunstancias diarias como el estrés o el exceso de trabajo.
Temas que se abordarán:
Las emociones básicas y la gestión emocional (qué son las emociones, qué es la inteligencia emocional, emociones básicas, autocontrol emocional, rutinas de bienestar emocional)
Habilidades sociales: empatía, asertividad y escucha activa (para partir de este punto, comenzaremos por conocer que son las habilidades sociales y el impacto que tienen).
Conclusiones/Resumen
Decidí poner este tema porque hará match con la iniciativa de Bienestar laboral además tenemos que preparar a los colaboradores para que puedan recibir la info que te presento a continuación.
INFOGRAFÍAS
Modelo MOA (Motivación, Oportunidad y Capacidad)
El modelo explica en general lo que impulsa la acción humana y se puede aplicar a cualquier tipo de acción imaginable.
https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7130585319015411713/
¿Conoces bien a tus compañeros? (Esta infografía le pediré a Comunicación Interna que nos ayude fijándola 1 semana para que las personas puedan hacerlo, ya que la estoy considerando cómo una tipo dinámica, así cerramos lo acordado con los equipos anteriormente.
https://docs.google.com/document/d/1Q6GQuK5lVrz6RYglHxKuNY4e419ACxeuGp37v4KhdlU/edit?usp=sharing
https://docs.google.com/presentation/d/1RTFvscdwG-5Qm8PWvR9vUUyegIT6nvjz/edit?usp=sharing&ouid=114066233591742992034&rtpof=true&sd=true
5 formas de evitar el desánimo y mantener el rumbo
https://docs.google.com/document/d/1aYPokIvLeWPKHPrvOHzO4JMjLBhuibwpXt_2Tsi8X_U/edit?usp=sharing
https://www.entrepreneur.com/es/consultoria/5-formas-de-evitar-el-desanimo-y-mantener-el-rumbo/465809
Cómo darnos prioridad: 5 formas de mimarte
https://docs.google.com/document/d/1mtLNEroyHRQex44LPym3jHwY66-86vlq1ZYSn63anGI/edit?usp=sharing
https://www.pictoline.com/timeline/2023/11/04/10hrs08min06sec
https://www.abc.es/bienestar/psicologia-sexo/psicologia/abci-como-darnos-prioridad-diez-pasos-para-mimarse-202203160113_noticia.html
Propósitos 2024
https://docs.google.com/document/d/1wjlhCNrygEoghufSJG-Uf3Bk8POruJNoZow26PmFreQ/edit?usp=sharing
Webinar 1: Motivación y Hábitos
Objetivo: El colaborador aprenderá herramientas y estrategias para activar, mantener y dirigir las conductas de las personas hacia las metas o fines establecidos.
Temas que se abordarán:
Nunca me rindo (breve introducción vídeo/frase)
¿Qué es motivar? (En este tema podemos abarcar lo que es la motivación, cómo conocer a las personas; lo ligaremos con el personal maps y haremos un pequeño ejercicio, el líder motivador)
Características de la motivación (impacto/alcance de nuestras acciones, factores motivantes, obstáculos.
Aplicación (Confianza, equipos motivados, incentivos)
Empezar a colocar en todos los Webinars un apartado de conclusiones en este tema abordaremos "Satisfacción laboral y el resumen de lo que se vio. (Nos ayudará a verificar lo que se llevan).
Hábitos atómicos.
Febrero
Temática: Habilidades blandas (MIDSENT)
Webinar 1: Gestión del estrés: pensamiento, acción y reacción
El colaborador identificará las señalar alarmantes de estrés y hará uso de los recursos compartidos para controlarlo de manera efectiva
Temas que se abordarán:
¿Qué es el estrés?
Factores estresantes (coloca dinámica)
El proceso de estrés
El afrontamiento del estrés
Conclusiones/resumen
Webinar 2: Pensamiento excelente (Cambiar el tema)
Objetivo: Conocer el funcionamiento de nuestro cerebro y la forma en que construimos nuestros pensamientos base de nuestros comportamientos y decisiones.
(Pensar en otro objetivo)
Temas que se abordarán:
Pensar rápido, pensar despacio
Sesgos cognitivos
Hábitos para focalizar la atención
Conclusiones/resumen
OPCIÓN 2
Mindset: cómo funciona el cambio de mentalidad
https://www.postgradoutp.edu.pe/blog/a/el-exito-esta-en-cambiar-tu-mindset/
INFOGRAFÍAS
Autoconocimiento
https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7107353963984748546?utm_source=share&utm_medium=member_desktop
Marzo
Temática: Ofimática
Webinar 2: Taller de productividad con Google Workspace (Contemplar 2 hrs).
5-7
Objetivo: (Modificarlo) Aprender a gestionar de forma eficiente Gmail desde un punto inicial para poder llegar a las opciones más avanzadas e integrar su uso con otras herramientas disponibles en Google Apps o Workspace.
Bandeja de entrada y gestión del correo electrónico
Funciones avanzadas con Gmail (profundizar) (Citar las funcionciones que se desean profundizar)
Calendario Google (profundizar) (sobre qué puntos se hablarán).
Conclusiones/Resumen
PEND. Webinar 1: Google Workspace (contemplar 2 hrs)
Especificar los temas que se estarán desarrollando.
5- 6:30
Objetivo: Conocer las principales herramientas de Google, personalizar la experiencia gracias a los ajustes de cuenta y profundizar en las herramientas que ayudan a mejorar la productividad tanto individual como la de los equipos.
Descubriendo las aplicaciones de Google (pequeña introducción que contenga las ventajas de dominarlo así como la personalización que se le puede dar).
Comunicación y organización: Gmail y Calendario de Google (Manera general: Calendario de Google).
Almacenamiento en la nube: Google Drive (Mi unidad, a manera general: gestión de los archivos, Google documentos, creación y edición básica).
Nota:
Para poder cumplir con las 2 hrs. Crearemos un vídeo (podemos tomarlo de Google aprendizaje) Mostrando Documentos, Hojas de cpalculo presentaciones para que sepan como pueden compartirlas y colaborar en ellas. Esto dará paso al tema de mayo.
Contemplar que las infografías estarán enfocadas a este material (en formato pdf y/o vídeos)
-Tips de Gmail
-Drive
-Google Calendar
-Google space
Correo electrónico con propuesta de los webibnars que se estarán impartiendo en abril. Miércoles 27
Abril
Temática: Competencias digitales
Webinar 2: Almacenamiento y edición en la nube: Google Drive
Objetivo: El colaborador aprenderá a sacar el máximo rendimiento a Google Drive gestionando archivos en la nube, creando documentos en línea y conociendo las principales opciones para compartir archivos con otras personas colaborando en su edición.
Mi unidad
Gestión de archivos
Google Documentos
Hojas de cálculo
Presentaciones
Compartir y colaborar
Conclusiones/Resumen
Contemplar guía
Webinar 1: Productos | Google Workspace - MAYO
Objetivo: Conocer las características principales de las distintas herramientas de Google (Drive, Calendario de Google, Docs, Google Hangouts)
Drive: Introducción y objetivos, ¿qué es google drive?, configuración
Calendario de Google: ¿Qué es el calendario de google?, trabajo y calendario
Conclusiones/resumen
Contemplar que las infografías estarán enfocadas a este material (en formato pdf y/o vídeos)
Mayo
Temática: Habilidades
Webinar 2: Habilidades para la innovación
Objetivo: El colaborador aprenderá las principales claves para organizar y gestionar su tiempo y actitud con el fin de poder desarrollar tareas y proyectos en los plazos requeridos, incrementando así la productividad y aumentando su satisfacción personal.
Temas que se abordarán:
Los temas los definiré con base a las especificaciones que me des.
Podríamos empezar por:
Manejo de la incertidumbre
Pensamiento crítico
Empatía
Apertura al cambio
Webinar 1: Gestión del tiempo y desconexión digital
Objetivo: Conocer la importancia de equilibrar el tiempo de forma adecuada a las necesidades y prioridades personales y profesionales e identificar aquellos hábitos que nos roban tiempo y nos atrapan delante de la pantalla.
TEmas que abordaremos:
Gestión del tiempo personal y profesional
Identificación de los ladrones de tiempo
Sistema de priorización de tareas
Regalo - Libro:
https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7146487394693779456?utm_source=share&utm_medium=member_desktop
INFOGRAFÍAS
Innovación
https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7080557405532545024?utm_source=share&utm_medium=member_desktop
¿Cómo crear organizaciones humanas y flexibles para obtener más valor?
https://www.linkedin.com/posts/biren-parekh_business-agility-ugcPost-7139108841178279936-toi3?utm_source=share&utm_medium=member_desktop
/
Junio
Temática: Habilidades
Negociación y resolución de conflictos
Objetivo: El colaborador aprenderá estrategias para establecer acuerdos de colaboración y optimizar las relaciones interpersonales en diferentes contextos profesionales, tanto en situaciones colaborativas como competitivas.
Negociación, colaboración y conflicto.
Elementos
Mapa de situación (aquí entraría una actividad, puede ser un estudio de caso)
Estilos
Proceso de negociación (Preparación, entorno, negociación y cierre)
Conclusión/resumen
Webinar 2: Mentalidad de crecimiento y aprendizaje.
Objetivo: El colaborador entenderá cuál es la mentalidad que hay que tener para poder superar las adversidades y adaptarse a los nuevos escenarios.
Temas que se abordarán:
¿Qué es la mentalidad de crecimiento?
Rasgos de las personas con mentalidad de crecimiento
¿Cómo te beneficia la mentalidad de crecimiento?
Actitudes valiosas para el crecimiento personal (aprender, fracasar, recibir críticas e innovar)
Conclusión/resumen
OPCIÓN 2 | Webinar 1 - Viviendo nuestros valores / Respeto e impecabilidad
Objetivo: Sensibilizar a los participantes sobre la importancia del respeto e impecabilidad en su vida cotidiana y en el entorno laboral, así como motivarlos a reflexionar sobre su propio comportamiento y a comprometerse con prácticas más respetuosas e impecables.
(Podemos abordar como dos temas ese valor)
Tema 1: Respeto
-¿Qué es el respeto? (Significado, actividad rompe hielo)
Respeto en el trabajo
Estrategias para fomentar el respeto (consejos prácticos dónde se pueda cultivar el respeto día a día).
Tema 2: Impecabilidad
Significado y cómo se relaciona con la integridad
La impecabilidad en la práctica ( aquí ver de qué manera podemos aplicarla en nuestras acciones, decisiones y comunicación).
Errores y aprendizaje (cuándo se comete un error cómo podemos mantener la impecabilidad).
Webinar 1 | Viviendo los Valores / Satisfacción del cliente
Objetivo:
Investigar sobre la norma ISO 9001
Proporcionar a los participantes una comprensión profunda y práctica de cómo la norma ISO 9001 se relaciona directamente con la satisfacción del cliente, y cómo pueden utilizar este conocimiento para mejorar significativamente la operación de su día a día.
Temas que se pueden abordar en este webinar:
Importancia de la satisfacción del cliente (¿Por qupe es crucial medir la satisfacción del cliente, impacto en la lealtad y retención de clientes, relación entre satisfacción y crecimiento de los clientes)
Herramientas para medir la satisfacción del cliente:
Encuestas y feedback directo, mnétricas clave, buenas prácticas (incluir casos de éxito)
Cómo mejorar la satisfaccióin del cliuente
Estrategias para abordar áreas de mejora, escuchar al cliente y mejorar, integración de satisfacción del cliente en la cultura organizacional de E-glibal.
Infografías:
Julio
Julio
Reuniones efectivas
Agosto
Diciembre
Noviembre
Octubre
Infografías (Falta el orden)
Falta realizar el acomodo de los meses
Stake Holder
Cultura de Feedback
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Trabajo en remoto
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Líderes introvertidos
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Managment 3.0 | Matriz de decisión del equipo
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Las 15 formas de decir que NO sin decir NO a Stakeholders
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¿Qué nos impide crear una cultura empresarial?
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¿Cuál es tu proceso para tomar decisiones?
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Crear un ambiente de equipo que genere hormonas "positivas" y reduzca las hormonas "negativas".
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Equipos
autogestionados
Infografías a considerar
Eficiencia empresarial (OKRS)
https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7137432903453470720/
Reuniones
https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7102274290657468416/
Plan para trabajar en equipo
https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7117025136368590848/
Petición | Mensaje de agradecimiento por parte de nosotros.
Canva
sumarse a través de un webinar
La propuesta de los siguientes webinars será compartir prácticas, acciones que reflejen los principios y valores de E-global en el día a día.
Asociar los próximos webinars con lo que hemos visto anteriormente.
En las preguntas rompehielo, ingresar cosas que vayan asociadas a esto.
Encontrar prácticas también para asociar.
