Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
A Tuấn Thiết bị điện thông minh - Coggle Diagram
A Tuấn
Thiết bị điện thông minh
Mô hình Kinh doanh
KH cá nhân
Thiết bị điện thông minh - thi công
HCM - q10
Sale thị trường
Giải pháp EZSale
Telesale Online
Hệ thống CRM
Quản lý chất lượng cuộc gọi
Báo cáo hàng ngày, bao nhiêu cuộc gọi/ bao nhiêu quan tâm, khai thác thành công
Chuyển KH realtime
Ghi âm cuộc gọi
Đảm bảo chất lượng cuộc gọi
Sale nghe lại và có hướng tư vấn thích hợp
Hệ thống cho Telesale gọi
Mục tiêu Call
Giới thiệu sản phẩm & Khai thác nhu cầu
KH quan tâm chuyển cho Sale KH
Kịch bản
EZSale tối ưu
Chương trình khuyến mãi/ điểm hút SP
Combo khuyến mãi
Ưu điểm vượt trội
KH trả về
Những KH đã đc tư vấn theo kịch bản
Kh co quan tam gửi thông tin về cho KH
Khung sườn kịch bản
Bước 1
Chào, giới thiệu
Bước 2
Giới thiệu sản phẩm, khai thác nhu cầu
Tương tác KH
Các câu hỏi thường gặp
Thông tin dịch vụ
Các vấn đề KH thường gặp
Có kịch bản
Lợi ích
Báo cáo tình hình tiến độ mỗi ngày, QC nghe lại cuộc gọi 100%
Bao nhiêu KH quan tâm
Bao nhiêu KH khai thác thành công
Gọi bao nhiêu cuộc
Tính phí theo cuộc gọi tương tác thành công, miễn phí các cuộc gọi dưới 10s
Đội ngũ Telesale kinh nghiệm >6 tháng, On Job nhanh
Tặng 1 tháng trải nghiệm CRM, quản lý chất lượng cuộc gọi
Quảng cáo trực tiếp sản phẩm đến KH, khơi gợi nhu cầu, đẩy về cho sale khai thác lâu dài nếu KH chưa có nhu cầu hiện tại
Phân loại Data bằng CallBot
Check nhấc máy
Mong muốn
Gọi điện
Data
Nguồn từ đâu?
Data khách hàng đã mua BĐS
số lượng 1k o TPHCM
Tình trạng data
Đã khai thác
Tư vấn giới thiệu sản phẩm/ khơi gợi nhu cầu
Kịch bản
Khung sườn kịch bản
Chưa có kịch bản
Thoi gian goi: 9-11h ~14h-17h
Telesale Online
Triển khai
Training Telesale
Test call
On Job
Daily Report
Sườn kịch bản
EZSale tối ưu
Telesale
(Triển khai trong 5-7 ngày)
Bước 1
Lấy kịch bản từ KH
(1 ngày)
Tư vấn sửa Kịch bản
(1 ngày)
Ops
Chốt Kịch bản với KH :star:
Sales
Sales
Lấy KPI
Lấy tài liệu về Sản phẩm
Bước 2
Training sale
Tele tư vấn thử với KH
(5 ngày) :star:
Lấy feedback của KH để chỉnh sửa Tele
Chốt Tele và kịch bản tư vấn
Ops
Training về Kịch bản tư vấn cho Tele
(3 ngày)
Test call nội bộ - sửa cho tele
(3-4 ngày)
Ops, Sale
Ops
Bước 3
Tele call data
Nếu KH có feedback về chất lượng Tele và yêu cầu đổi thì thay Tele khác cho KH
Ops
Đẩy các KH có nhu cầu về TK Sale tương ứng trên EZ cho KH
Ops
Bước 4
Báo cáo
Đội triển khai báo cáo mỗi ngày
hoặc KH xem realtime báo cáo, lịch sử cuộc gọi trên hệ thống CRM
Số lượng cuộc gọi: thành công, quan tâm,...